茂名市春怡餅屋（沿江路總部店）顧客滿意度調(diào)查

尊敬的顧客：

您好！我們是春怡餅屋的市場調(diào)研團(tuán)隊(duì)，為了持續(xù)提升我們的產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)，特邀您參與本次滿意度調(diào)查。本問卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，預(yù)計(jì)耗時(shí)3-5分鐘。您的任何意見對我們都至關(guān)重要，感謝您的支持！

1. 您主要通過哪種渠道在春怡餅屋消費(fèi)？【單選題】

A. 門店現(xiàn)場購買B. 美團(tuán)/餓了么等外賣平臺C. 春怡微信小程序D. 抖音直播下單

2. 您大約多久消費(fèi)一次？【單選題】

A. 首次消費(fèi)B. 1-2次/月C. 3-4次/月D. 每周≥1次（≥5次/月）

3. 您通常購買哪些產(chǎn)品？（可多選）

A. 傳統(tǒng)月餅B. 冰皮/西式糕點(diǎn)C. 面包D. 餅干/曲奇E. 節(jié)日禮盒F. 飲品（咖啡/茶）G. 其他：

4. 您單次人均消費(fèi)金額大約是？【單選題】

A. 20元以下B. 20-50元C. 51-100元D. 100元以上

5. 您選擇春怡餅屋的主要原因是什么？（可多選）

A. 產(chǎn)品口味好B. 價(jià)格合理C. 地理位置方便D. 品牌信譽(yù)好/老字號E. 朋友推薦F. 覺得食品安全放心G. 喜歡店內(nèi)的文化氛圍H. 其他：

6. 您的職業(yè)是？【單選題】

A. 學(xué)生B. 企業(yè)職員C. 政府/事業(yè)單位人員D. 個(gè)體經(jīng)營/自由職業(yè)者E. 退休人員F. 其他

【第二部分：請您對以下方面進(jìn)行評價(jià)（1分=非常不滿意，5分=非常滿意)】

7.關(guān)于【產(chǎn)品】的滿意度:

A.口味與口感

B.新鮮度

C.種類豐富性

D.質(zhì)量安全信任

8.關(guān)于【服務(wù)與環(huán)境】的滿意度:

A.員工服務(wù)態(tài)度

B.點(diǎn)餐/結(jié)賬效率

C.問題處理響應(yīng)

D.店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生

E.裝修與氛圍

D.座位安排

9.關(guān)于【價(jià)值與文化】的滿意度:

A.產(chǎn)品定價(jià)合理性

B.物有所值（性價(jià)比）

C.傳統(tǒng)文化體現(xiàn)

D.品牌故事與文化認(rèn)同感

【第三部分：專項(xiàng)調(diào)查與未來意愿】

10. 您是否了解或關(guān)注過春怡餅屋關(guān)于食品安全的舉措（如質(zhì)檢報(bào)告公示）？【單選題】

A. 非常關(guān)注且了解B. 聽說過但不甚了解C. 從未關(guān)注過

11. 這些食品安全舉措是否增加了您對品牌的信任？【單選題】

A. 顯著增加B. 略有增加C. 沒有影響

12. 您未來繼續(xù)選擇春怡餅屋的可能性有多大？【單選題】

A. 肯定會B. 可能會C. 不確定D. 可能不會E. 肯定不會

13. 您向朋友或同事推薦本店的意愿有多高？【單選題】

A. 非常愿意B. 比較愿意C. 一般D. 不太愿意E. 非常不愿意

14. 您對本店會員積分制度的參與意愿如何？【單選題】

A. 非常感興趣，已加入B. 感興趣，會考慮加入C. 視優(yōu)惠力度而定D. 不感興趣E. 無所謂

15. 您希望門店增加哪些文化體驗(yàn)活動？（可多選）

A. 傳統(tǒng)糕點(diǎn)制作工坊（DIY體驗(yàn)）B. 茂名月餅歷史與文化展區(qū)C. 節(jié)氣/節(jié)日主題文化活動D. 非遺技藝制作過程直播/展示E. 目前很好，無需增加F. 其他：

【第四部分：開放性問題】

16. 您認(rèn)為春怡餅屋最突出的優(yōu)勢是什么？【填空題】

17. 您最希望本店在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？（如產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境等）【填空題】

調(diào)查到此結(jié)束，再次衷心感謝您的寶貴時(shí)間和意見！

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