郵政寄遞客戶投訴調查問卷

       尊敬的客戶，您好！感謝您選擇郵政寄遞服務。為持續(xù)提升我們的服務品質，誠邀您花費約3-5分鐘時間，分享您的投訴處理體驗。您的所有信息和意見都將被嚴格保密，僅用于服務優(yōu)化。
       

您所在的地區(qū)：
您的性別：
您的學歷：
您的年齡段：
您從事的行業(yè)：
1.請問您作為寄件人還是收件人進行過投訴？【單選題】
2. 您遇到過的主要投訴的問題是？【單選題】
3.您是通過哪種渠道進行投訴的？【單選題】
4. 您提出投訴的渠道是否便捷、容易找到？【單選題】
5.  從您提交投訴到首次收到我們的回復，您認為速度如何？【單選題】
6. 客服人員（或網點工作人員）在受理您的投訴時，態(tài)度如何？【單選題】
7. 投訴過程中，客服人員是否清晰地詢問并記錄了您的問題細節(jié)？【單選題】
8.您是否收到了明確的投訴受理憑證（如工單號、短信通知等）？【單選題】
9. 從提出投訴到問題最終解決，您等待了多久？【單選題】
10. 在處理過程中，工作人員是否主動、及時地向您反饋處理進度？【單選題】
11. 您對本次投訴的最終處理結果是否滿意？【單選題】
12. 工作人員給出的解決方案和解釋是否清晰、合理？【單選題】
13.問題解決后，是否對您進行了回訪以確保問題已徹底解決？【單選題】
14.整體來看，您對郵政投訴處理的全過程體驗打幾分？ （10分非常滿意，1分非常不滿意）
【單選題】
15.此次經歷會影響您未來繼續(xù)使用郵政寄遞服務的意愿？【單選題】
16.您是否愿意將郵政的寄遞服務推薦給朋友或家人？10分非常愿意，0分非常不愿意)【單選題】
17.您認為郵政快遞服務需從哪幾個方面進行改進？【單選題】
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