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海南菁華生殖婦產(chǎn)職工服務(wù)禮儀培訓(xùn)考核試題
部門：__________ 姓名：__________ 崗位：__________ 得分：__________
單選題（每題5分，共100分）
1、醫(yī)護(hù)人員著裝時，以下哪項是允許的？（）
A. 便裝上衣長于制服
B. 護(hù)士穿彩色絲襪
C. 行政人員穿夸張服飾
D. 工作服無破損、污跡
2、男員工發(fā)型不符合要求的是？（C）
A. 前不過眉，側(cè)不過耳
B. 后不過衣領(lǐng)，不留胡須
C. 可剃光頭
D. 修剪干凈，無大鬢角
3、電話接聽時，長號報備應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（D）
A. “您好！海南菁華生殖婦產(chǎn)醫(yī)院！”
B. “您好！XX科室，我是張醫(yī)生。”
C. “請問有什么可以幫您？”
D. A+B+C
答案：D
4、護(hù)士坐姿錯誤的是？（B）
A. 入座輕穩(wěn)，理好裙子
B. 翹二郎腿
C. 雙手自然放桌面
D. 不仰坐、抖腳
答案：B
5、患者距離多遠(yuǎn)時需主動點(diǎn)頭相迎？（C）
A. 1米
B. 3米
C. 5米
D. 10米
答案：C
6、工號牌遺失后補(bǔ)換的要求是？（A）
A. 當(dāng)日補(bǔ)換
B. 次日補(bǔ)換
C. 無需補(bǔ)換
D. 實(shí)習(xí)生可不補(bǔ)
答案：A
7、臨床科室工作中禁止佩戴的飾品是？（）
A. 小耳釘
B. 手鏈
C. 項鏈（不外露）
D. 一枚戒指
答案：B
8、電話溝通中，結(jié)束通話應(yīng)由誰提出？（B）
A. 接聽方
B. 撥打電話方
C. 患者決定
D. 隨意一方
答案：B
9、接待患者時，以下哪項是必須的？（B）
A. 使用濃烈香水
B. 保持微笑
C. 邊工作邊回復(fù)
D. 冷漠回應(yīng)
答案：B
10、處理患者投訴時，錯誤的行為是？（B）
A. 冷靜傾聽
B. 與患者爭吵
C. 及時解決問題
D. 保持專業(yè)態(tài)度
答案：B
11、護(hù)士鞋的規(guī)范要求包括？（D）
A. 禁止穿拖鞋
B. 統(tǒng)一護(hù)士鞋
C. 白色或肉色絲襪
D. 以上都是
答案：D
12、行為舉止中“引路禮儀”正確的是？（B）
A. 走在客戶后方
B. 側(cè)身讓道
C. 手插口袋
D. 轉(zhuǎn)彎不示意方向
答案：B
13、服務(wù)態(tài)度中“尊重患者”不包括？（D）
A. 保護(hù)隱私
B. 不歧視患者
C. 主動告知病情
D. 推諉責(zé)任
答案：D
14、溝通技巧中“矛盾處理”要求？（A）
A. 冷靜傾聽
B. 與患者爭論
C. 及時解決問題
D. 避免記錄投訴
答案：A
15、以下哪項屬于“禮貌用語十個字”？(B)
A. 快點(diǎn)
B. 對不起
C. 沒關(guān)系
D. 喂
答案：B
16、站姿要求中，女性兩腳姿勢應(yīng)為？（A）
A. V字型
B. 與肩同寬
C. 交叉站立
D. 隨意擺放
答案：A
17、以下哪種情況需起身迎接患者？(A)
A. 距離5米
B. 距離3米
C. 距離1米
D. 任何距離
答案：A
18、飾物規(guī)范中，可佩戴的是？(B)
A. 手鏈
B. 耳釘（單側(cè)1個）
C. 有色眼鏡
D. 戒指
答案：B
19、電話溝通中，短號報備格式正確的是？(B)
A. “您好！海南菁華生殖婦產(chǎn)醫(yī)院！”
B. “您好！XX科室，我是xxx?！?/label>
C. “喂，找誰？”
D. A+B
答案：B
20、以下哪項是“有效溝通”的要求？（A）
A. 根據(jù)患者情緒調(diào)整溝通方式
B. 使用專業(yè)術(shù)語
C. 避免眼神接觸
D. 單向告知信息
答案：A
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