宜賓智軌服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷1[復(fù)制]

親愛(ài)的先生/女士：
您好，我們正在對(duì)宜賓智軌服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究調(diào)查，目的是為了了解宜賓智軌服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)情況，為改進(jìn)宜賓智軌服務(wù)質(zhì)量提供意見(jiàn)。
本次調(diào)查的所有對(duì)象均為隨機(jī)選取，且為匿名調(diào)查，不會(huì)涉及您的個(gè)人隱私和利益，麻煩耽誤您幾分鐘時(shí)間，您的意見(jiàn)將對(duì)我們非常有幫助，感謝您的支持和配合！
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您每周乘坐智軌的頻率
4. 您為什么選擇乘坐智軌
請(qǐng)您結(jié)合心理預(yù)期與實(shí)際感受，對(duì)下列服務(wù)的重要性及滿意度作出評(píng)價(jià)（1=非常不重要/非常不滿意，5=非常重要/非常滿意）
5. 智軌到站時(shí)間與時(shí)刻表一致
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6. 智軌班次間隔時(shí)間穩(wěn)定
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7. 智軌車(chē)輛運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常顛簸
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滿意度
8.

工作人員能快速響應(yīng)乘客咨詢或投訴

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滿意度
9.

智軌APP/電子屏實(shí)時(shí)更新到站信息

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10. 高峰期間靈活增開(kāi)班次
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11. 工作人員態(tài)度友好且服務(wù)專業(yè)
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12.

購(gòu)票/乘車(chē)流程清晰易懂

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13.

乘客隱私信息得到保護(hù)

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14.

1.提供無(wú)障礙設(shè)施（如輪椅通道、盲道）

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15.

1.針對(duì)老年人/孕婦等群體有優(yōu)先服務(wù)措施

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16.

乘客意見(jiàn)反饋渠道（如線上平臺(tái)）暢通

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17.

車(chē)站及車(chē)廂環(huán)境整潔，無(wú)雜物堆積

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18.

座椅、空調(diào)等設(shè)施舒適且維護(hù)良好

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19.

站臺(tái)照明充足，夜間乘車(chē)安全感高

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20.

工作人員著裝得體、整潔

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21.

智軌運(yùn)行速度快，節(jié)省時(shí)間

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購(gòu)票方便，等待時(shí)間短

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路線設(shè)計(jì)合理，與公交車(chē)等交通工具換乘方便

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