Sep FY26 SOLE PT QUICK CHECK

1)按標(biāo)準(zhǔn)著工服，佩戴工牌

2)儀容儀表整潔干凈

3)面帶微笑，展現(xiàn)自信，與顧客進(jìn)行眼神交流

4)開(kāi)放的肢體語(yǔ)言（微笑，走動(dòng)，保持關(guān)注與繁忙）

1)30秒內(nèi)使用節(jié)日或店鋪個(gè)性化問(wèn)候

2)使用開(kāi)放式肢體語(yǔ)言與顧客溝通

3)大聲熱情宣導(dǎo)店鋪活動(dòng)

4)介紹店鋪樓層或引導(dǎo)顧客至區(qū)域

5))額外貼心服務(wù)（遞送購(gòu)物袋，邀請(qǐng)加入會(huì)員等

6)引導(dǎo)顧客前往收銀臺(tái)

7)對(duì)于即將離開(kāi)的顧客，表示歡迎再次光臨；

1)向每位試穿顧客進(jìn)行問(wèn)候

2)安撫排隊(duì)顧客情緒

3)使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指引顧客至可試穿區(qū)域

4)缺色斷碼或顧客對(duì)試穿效果不滿意時(shí)為顧客提供替代方案

5)贊美顧客或其選擇

6)當(dāng)顧客結(jié)束試穿獲得購(gòu)買承諾并告知活動(dòng)，遞送購(gòu)物袋

7)額外貼心服務(wù)（給予穿搭/運(yùn)動(dòng)建議等）

8)積極宣導(dǎo)店鋪活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容介紹簡(jiǎn)單明了

1)節(jié)日個(gè)性化問(wèn)候、大聲熱情宣傳活動(dòng)

2)是否抬頭關(guān)注所站區(qū)域并積極尋找顧客

3)與所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的顧客進(jìn)行眼神交流

4)當(dāng)顧客進(jìn)入所在區(qū)域時(shí)，第一時(shí)間暫停手上業(yè)務(wù)并待在顧客附件，隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù)

5)主動(dòng)告知顧客自助挑選規(guī)律（如何認(rèn)尺碼等）

6)使用開(kāi)放式問(wèn)題初步詢問(wèn)需求，繼續(xù)使用選擇式/封閉式問(wèn)題進(jìn)一步鎖定需求

7)鼓勵(lì)試穿（至少主動(dòng)推薦2款商品）

8)缺色斷碼時(shí)或顧客對(duì)試穿效果不滿意時(shí)為顧客提供替代方案

9)優(yōu)先處理顧客需求，無(wú)法立即處理時(shí)回應(yīng)或移交顧客

10)獲得購(gòu)買承諾，指引買單或推薦其他區(qū)域

11)賣場(chǎng)隨手整理意識(shí)

1)向每位買單顧客進(jìn)行問(wèn)候

2)安撫排隊(duì)顧客情緒

3)輕拿輕放，核對(duì)所有商品尺碼、價(jià)格及數(shù)量，是否左右腳、鞋盒與鞋子信息是否一致

4)仔細(xì)取扣打包，清點(diǎn)數(shù)量，雙手呈遞商品和小票

5)強(qiáng)調(diào)退換貨政策與洗滌說(shuō)明

6)贊美顧客或其選擇

7)附加推薦（小裝備，特價(jià)產(chǎn)品等）

8)額外貼心服務(wù)（主動(dòng)分開(kāi)打包，邀請(qǐng)加入店鋪微信號(hào)，成為會(huì)員等）