投訴糾紛化解

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1、如下哪種類型不是人傷投訴的爭議？

A、傷殘等級爭議B、三者誤工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)爭議C、標(biāo)的車受損導(dǎo)致駕駛員的誤工的損失D、無責(zé)人傷賠付爭議

2、對于涉及被保險(xiǎn)人怠于索賠需三者直賠的案件，在發(fā)起飛馬爭議合議流程時應(yīng)勾選如下哪一種爭議類型？

A、金額爭議B、免責(zé)事由C、合規(guī)風(fēng)控/三者直賠D、雙錄缺失

3、關(guān)于誤工費(fèi)爭議處置技巧，如下哪種情形是關(guān)于誤工費(fèi)爭議處置不妥當(dāng)？

A、用服務(wù)的態(tài)度及時答復(fù)傷者訴求，用專業(yè)的法律法規(guī)、判例給傷者做詳細(xì)解答。B、醫(yī)囑的誤工天數(shù)遠(yuǎn)超對應(yīng)傷情的誤工期的，經(jīng)多次溝通無法達(dá)成一致的，可指引鑒定誤工期C、早固定傷者工作情況、早調(diào)查固證D、直接告知我司誤工賠償金額和告知不同意直接訴訟。

4、關(guān)于標(biāo)的不同意授權(quán)賠付三者的爭議時，如下哪種情形是不妥當(dāng)？

A、不管標(biāo)的方是否同意，直接賠付三者B、符合被保險(xiǎn)人怠于請求賠償?shù)目蓞⒄瘴募臓幾h案件處理流程規(guī)定處理C、主動協(xié)助三者與標(biāo)的溝通D、如三者訴求強(qiáng)烈則通過怠于賠償方式發(fā)送函件告知標(biāo)的

5、對應(yīng)傷殘爭議，如下哪種處置是正確的？

A、直接下結(jié)論告知三者鑒定報(bào)告無法成立B、對傷者傷情進(jìn)行復(fù)勘固證同時反饋對應(yīng)核損明確鑒定報(bào)告具體的瑕疵/錯誤C、不做協(xié)商溝通直接引導(dǎo)訴訟D、爭議項(xiàng)目溝通告知客戶后不做留存溝通記錄

6、關(guān)于飛馬發(fā)起爭議流程錄入的注意事項(xiàng)，如下哪種是錯誤的？

A、需點(diǎn)擊箭頭所指位置，修改標(biāo)題，注明報(bào)案號B、對于涉及怠于索賠需三者直賠的案件，爭議事由需同時勾選“合規(guī)風(fēng)控”及“三者直賠”C、涉及商業(yè)險(xiǎn)爭議的，爭議金額按商業(yè)險(xiǎn)金額錄入；D、三者直賠情形，爭議金額按商業(yè)險(xiǎn)損傷錄入

1、人傷投訴成因主要包含哪些（）？

A、時效問題B、服務(wù)態(tài)度問題C、賠償金額爭議D、其他情形（無責(zé)賠付、墊付等）

2、處理人傷投訴基本原則包含哪些（）

A、嚴(yán)格落實(shí)按保險(xiǎn)法規(guī)定時效作出核定和賠付B、規(guī)范人傷各環(huán)節(jié)操作處置C、無論訴求是否合理，投訴即賠付D、投訴預(yù)警提級上報(bào)

1、對于個人無法處理的投訴、存升級監(jiān)管投訴或輿情投訴風(fēng)險(xiǎn)，可擱置處理。

A、正確B、錯誤

1、對于已單方鑒定要求我司賠付，不直接下結(jié)論鑒定報(bào)告無法成立，告知我司結(jié)論（可以嘗試協(xié)談）

A、正確B、錯誤

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