提升理賠追償服務(wù)質(zhì)效調(diào)查問卷

尊敬的出口企業(yè):

您好！非常感謝您在百忙之中抽出寶貴時間參與本次問卷調(diào)查，本次調(diào)查由中國出口信用保險公司湖北分公司發(fā)起，旨在進一步提升貴公司理賠追償服務(wù)體驗，進而幫助我們優(yōu)化理賠追償服務(wù)流程、提升理賠追償服務(wù)質(zhì)效，為您提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的理賠追償服務(wù)。
本次問卷填寫預(yù)計耗時1-2分鐘，所有調(diào)查數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化分析，我們將嚴格保護您的個人信息及反饋內(nèi)容，請您放心如實填寫。您的每一條意見和建議都對我們至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1、您的身份:

A、外貿(mào)人員B、財務(wù)人員C、其他人員

2、您最近一次體驗我公司理賠追償服務(wù)的時間?

A、3個月以內(nèi)B、3-6個月內(nèi)C、6個月以上

3、您公司是否有專門的信用風險管理部門?

A、有專門的信用風險管理部門B、由法務(wù)部門兼任風險管理職能C、未設(shè)立相關(guān)部門

二、風險管理意識和體系構(gòu)建情況

1、您公司是否會經(jīng)營主營業(yè)務(wù)范圍之外的業(yè)務(wù)?

A、堅持主業(yè)經(jīng)營，不涉足非本公司制造的或不熟悉的產(chǎn)品B、偶爾經(jīng)營非我公司制造的或不熟悉的產(chǎn)品C、是否經(jīng)營取決于業(yè)務(wù)人員的在手資源和利潤情況

2、您公司是否已經(jīng)建立了海外風險防范的相關(guān)機制和體系并嚴格執(zhí)行。

A、已建立并嚴格執(zhí)行B、已建立但并未嚴格執(zhí)行C、暫未建立，按照歷史交易習慣操作

3、您公司是否有專業(yè)的外貿(mào)人員或外貿(mào)團隊?

A、我公司有專業(yè)的外貿(mào)團隊B、我公司僅有外貿(mào)人員，無團隊C、我公司外貿(mào)人員外包，非我公司員工

4、外貿(mào)業(yè)務(wù)中，您公司是否會借助我公司APP工具進行風險識別?

A、使用頻率較高，我公司外貿(mào)人員均有下載并使用B、使用頻率不高，我公司覺得用處不大C、完全不使用，對該工具作用不了解

5、您公司對于貿(mào)易合同文本內(nèi)容是否有嚴格的審核流程?

A、我公司有制式的貿(mào)易合同文本，對于非標準文本簽署前均需律師審核。B、我公司雖無制式貿(mào)易合同文本，但合同簽署前均需律師審核后方能簽署。C、我公司無專門的貿(mào)易合同文本，主要使用交易對手提供的貿(mào)易合同文本。

6、貿(mào)易合同執(zhí)行過程中，您公司合同簽署和變更是否有嚴格的內(nèi)部管理要求?

A、有嚴格的內(nèi)部管理要求并遵照執(zhí)行B、雖然有內(nèi)部管理要求，但具體如何執(zhí)行要看交易對手情況C、無內(nèi)部管理要求，主要依賴于外貿(mào)人員與買方的談判情況

7、您公司是否存在低開發(fā)票或低值報關(guān)等情況?

A、從未有過，我公司均是嚴格按照合同金額、報關(guān)金額等來開具發(fā)票。B、偶爾有，主要是應(yīng)老的交易對手要求。C、我公司這種情況比較常見。

三、理賠追償服務(wù)體驗

1、您覺得對接您的客戶經(jīng)理對于業(yè)務(wù)的熟悉程度如何?

A、非常熟悉B、比較熟悉C、不太熟悉

2、對接您的客戶經(jīng)理對于您提出的理賠追償相關(guān)問題的解答是否專業(yè)、準確?

A、非常專業(yè)準確B、比較專業(yè)準確C、不太專業(yè)準確

3、您覺得對接您的客戶經(jīng)理在處理理賠追償案件過程中的責任心如何?

A、非常強B、比較強C、不太強

4、對接您的客戶經(jīng)理是否會主動與您溝通案件情況?

A、主動溝通，很上心B、經(jīng)常主動溝通C、從不主動溝通

5、您對服務(wù)人員對您咨詢問題的反饋速度如何評價?

A、反饋的很快，有問必答B、比較快C、比較慢

6、您公司了解貿(mào)易合同項下履約有瑕疵會影響賠付結(jié)果嗎?

A、了解，因此會嚴格履行貿(mào)易合同B、一知半解，不清楚哪些履約有瑕疵會影響賠付結(jié)果C、我公司認為貿(mào)易合同項下履約瑕疵與理賠無關(guān)

7、您公司了解保險合同項下履約有瑕疵會影響賠付結(jié)果嗎?

A、我公司了解，比如遲申報、遲報損、遲繳納保費等都可能影響賠付結(jié)果B、貴公司人員曾培訓(xùn)過，但具體細節(jié)我公司了解不夠全面C、我公司認為只要繳納了保費就應(yīng)獲得足額賠償

8、您認為我公司理賠追償服務(wù)最需要改進的方面有哪幾個?（可多選）

A、縮短案件處理周期B、提升對接人員專業(yè)度C、加強溝通反饋效率D、完善理賠追償透明化程度E、加強信保通系統(tǒng)建設(shè)F、優(yōu)化理賠追償服務(wù)流程

9、關(guān)于提升我公司理賠追償服務(wù)質(zhì)效，您有其他具體的意見和建議嗎?

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