綿陽市游仙區(qū)中醫(yī)醫(yī)院\n綿陽市第三人民醫(yī)院游仙分院\n 收費科服務調研表

尊敬的患者及家屬：

您好！為優(yōu)化醫(yī)院收費科服務流程，提升服務質量與工作效率，我們開展此次調研。數(shù)據僅用于內部分析改進，懇請您根據實際體驗如實作答，感謝您的支持與配合！

1. 您的身份是？

患者本人患者家屬

2. 您的年齡是？

60歲以上40-60歲18-40歲18歲以下

3. 您接觸收費科的場景是？

門診掛號（繳費）住院辦理（結算）費用查詢（發(fā)票打?。?/label>其它

4. 您文化程度是？

博士或碩士本科或大專高中或初中小學或文盲

5. 在繳費過程中，您最喜歡那種繳費方式？

現(xiàn)金或銀行卡微信或支付寶醫(yī)保支付其它

6. 您平均每次在收費窗口的等待時長為？

5分鐘以內5-10分鐘10-20分鐘20分鐘以上

7. 當您不清楚辦理程序時，您最喜歡按照那種方式進行？

詢問工作人員后按照解釋辦理直接到窗口辦理按照公示流程辦理要求他人代辦不辦理

8. 您在窗口時喜歡關注哪些？

費用明細工作人員的解釋溫馨提示標識標牌辦理流程圖其他

9. 您是否遇到過收費信息錯誤（如費用多算、項目錯誤）的情況？

從未遇到偶爾遇到（1-2次）經常遇到（3次以上）若遇到，問題是否及時解決？是否

10. 您認為收費科當前最需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)是？

縮短等待時間提升工作人員服務態(tài)度簡化繳費流程加強費用問題解答能力完善線上/自助繳費功能其它

11. 您對我院收費科是否有更好的意見或建議？

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