陸家嘴集團在營辦公樓項目2025年物業(yè)服務滿意度測評 員工調研問卷（前灘中心 普華永道）

一、基礎資料
1. 請問您在以下哪座寫字樓辦公?【單選】
2. 請問您在該寫字樓辦公了多長時間?
3. 請問您就職于該寫字樓內(nèi)的哪家公司？
二、總體滿意度

1. 總體來看，請問您對寫字樓物業(yè)運營表現(xiàn)等方面的總體滿意度如何？

5分制評價：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
物業(yè)服務（服務態(tài)度、專業(yè)性、接觸頻率）
物業(yè)監(jiān)督與管理（定期檢查、檢查結果公示、投訴建議及時整改）
1.1 針對您不滿意的問題， 能否告訴我們具體的情形?
三、服務品質

1. 綜合考慮整體的規(guī)劃設計、硬件設施以及一直以來為您提供的各項服務，您對該寫字樓的總體滿意度如何？

5分制評價：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意。

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
總體滿意度
請問對于您個人來說，您更看重寫字樓的哪些方面?
2.1.請問您近三個月是否曾開車通勤?

當您乘坐公共交通時，您對周邊各方面的感受如何？

2.1. 當您乘坐公共交通來上班時，您比較看重樓宇周邊包含以下哪些設施？

當您開車來上班時，您對寫字樓停車場各方面的感受如何？

2.2 當您開車來上班時，對停車場在交通秩序引導、停車路線規(guī)劃、停車場的環(huán)境等方面的總體滿意度如何？

5分制評價：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意
  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
總體滿意度
2.2.1  請問您不滿意的是哪些方面?
2.2.2  請問在停車過程中，使您對便捷度感到不滿意的具體原因是什么?
2.2.3  請問您對停車場服務人員不滿意的原因是什么?
2.2.4  您在停車過程中遇到車位停滿或不足的情況時，物業(yè)是否提供相應支持?

當您來到寫字樓樓下，準備進入寫字樓上班時，對外部環(huán)境各方面的滿意程度如何？

3. 請問您對寫字樓的外墻清潔度、外圍公共設施的完備性等方面的總體滿意度如何？

5分制評價：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
總體滿意度
3.1  請問您不滿意的是哪些方面?
當您走進寫字樓大堂，對大堂的感受如何？

4. 請問您對大堂的閘機運行、位置樓層指引、公區(qū)環(huán)境等方面的總體滿意度如何？

5分制評價：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
總體滿意度
4.1  請問您不滿意的是哪些方面?
4.1.1  請問您對大堂公區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生狀況不滿意的具體原因是什么?
4.1.2  您認為我們的大堂配套商業(yè)還有哪些可以改進的地方？

當您走到電梯前，乘坐電梯時，您的感受如何？

5. 請問您對電梯的秩序維持、安全管控、內(nèi)部環(huán)境與分類使用管理等方面的總體滿意度如何？

5分制評價：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
總體滿意度
5.1 請問您不滿意的是哪些方面?
5.1.1  【針對高峰期進入電梯的秩序維持與引導不滿意的情況】請問您對高峰期進入電梯的秩序維持與引導不滿意的方面是什么?
5.1.2  【針對電梯內(nèi)部環(huán)境不滿意的情況】請問您對電梯內(nèi)部環(huán)境不滿意的方面是什么?
5.1.3 針對電梯安全管控您覺得不滿意的方面，能否告訴我們具體的情形（如遭遇電梯困人事件等）? 您認為還有哪些可以改進的地方？

當您到達樓層后，對樓層的公共區(qū)域環(huán)境評價如何？

6. 請問您對各樓層的公區(qū)環(huán)境的總體滿意度如何？
5分制評價：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意
  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
總體滿意度
6.1. 請問您不滿意的是哪些方面?
6.1.1  請問您對各樓層公區(qū)環(huán)境及衛(wèi)生狀況不滿意的地方有哪些?
7. 請問您平時在公司是否有抽煙的習慣?

7.1 【針對抽煙的情況】請問您對本大樓吸煙區(qū)域管理的總體滿意度如何？

5分制評價：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
公共區(qū)域吸煙管理及監(jiān)督（是否設有統(tǒng)一吸煙區(qū)、吸煙區(qū)位置是否方便等）
7.2. 針對以上有不滿意的情況， 請問您具體不滿意的地方在哪里？

7.3【針對不抽煙的情況】請問您對本大樓吸煙區(qū)域管理的總體滿意度如何？

5分制評價：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意。

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
公共區(qū)域吸煙管理及監(jiān)督（大堂、公區(qū)，辦公室內(nèi)禁煙及非吸煙區(qū)驅趕、警告情況等）
7.4. 針對以上有不滿意的情況， 請問您具體不滿意的地方在哪里？
接下來，您來到自己公司的辦公區(qū)，您對辦公區(qū)的體驗感受如何評價？
8. 請問您對辦公區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共照明、空調舒適度、手機信號、物業(yè)服務等總體滿意度如何？
5分制評價：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意
  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
總體滿意度
8.1. 請問您不滿意的是哪些方面?

在辦公休息期間，您去到樓層的公共衛(wèi)生間，您認為衛(wèi)生間的環(huán)境和設施設備的表現(xiàn)如何？

9. 請問您對衛(wèi)生間環(huán)境及設施的總體滿意度如何？

5分制評價：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
總體滿意度
9.1  請問您不滿意的是哪些方面?
9.2  您認為衛(wèi)生間還需要增加哪些人性化設施?
四、服務效能

上班期間，寫字樓的人員進出頻繁，請問您對寫字樓對物品和人員管控的感受如何？

1. 請問您對寫字樓的人員進出管控、物品進出管理等方面的總體滿意度如何？（例如快遞、外賣及其配送人員的進出管控）

5分制評價：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意

  • 1（非常不滿意）
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總體滿意度
1.1【針對以上有不滿意的情況】請問您不滿意的是哪些方面？
1.2【針對以上有不滿意的情況】針對您不滿意的問題，請問您認為有哪些可以改進的地方？
1.2.1【針對選擇增設、優(yōu)化外賣或快遞配送點的情況】 請問您認為有哪些可以改進的地方？
2. 請問您是否參加過寫字樓定期舉行的應急演練（如消防演練、應急逃生演練等）？

在寫字樓辦公的一天，您能接觸到寫字樓的各類服務人員。請您評價一下服務人員的日常表現(xiàn)

3. 請問您對服務人員的服務水平及規(guī)范等方面的總體滿意度如何？

5分制評價：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意

  • 1（非常不滿意）
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總體滿意度
3.1 請問您不滿意的是哪些方面?
3.1.1 請問您對安保人員不滿意的方面有哪些?
3.1.2 請問您對保潔人員不滿意的方面有哪些?
3.1.3 請問您對前臺服務人員不滿意的原因是什么?
五、情感連接

1. 請問您對寫字樓組織的活動及節(jié)日裝飾效果方面的總體滿意度如何？

5分制評價：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意

  • 1（非常不滿意）
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  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
組織活動的豐富性及吸引力
節(jié)日裝飾效果及溫馨度

2. 請問您認為陸家嘴物業(yè)是否提供了有溫度的服務，令您獲得社區(qū)歸屬感？

  • 1（非常不滿意）
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  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
服務溫度
3. 您認為陸家嘴物業(yè)應該在哪些方面進一步提升，才能提升社區(qū)歸屬感?
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