電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)對(duì)購(gòu)買轉(zhuǎn)化率的影響研究
1. 您的年齡段
請(qǐng)選擇
2. 您的最高學(xué)歷
初中及以下
高中/中專
大專
本科
碩士及以上
3. 您每月在電商平臺(tái)的購(gòu)物頻率
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
4. 請(qǐng)對(duì)您常用電商平臺(tái)的以下體驗(yàn)維度進(jìn)行滿意度評(píng)分（1分=非常不滿意，5分=非常滿意）
1分
2分
3分
4分
5分
商品搜索準(zhǔn)確性
商品詳情描述清晰度
商品圖片/視頻展示效果
頁(yè)面加載速度
支付流程便捷性
訂單跟蹤透明度
售后服務(wù)響應(yīng)速度
5. 您在購(gòu)物過(guò)程中曾遇到過(guò)哪些不良體驗(yàn)？（可多選）
商品與描述不符
物流配送延遲
客服響應(yīng)不及時(shí)
支付流程繁瑣
退換貨困難
頁(yè)面卡頓/崩潰
廣告過(guò)多干擾瀏覽
個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)
6. 當(dāng)您遇到不良購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，通常會(huì)？
直接放棄購(gòu)買
更換其他賣家
更換其他電商平臺(tái)
聯(lián)系客服解決
完成購(gòu)買但不再回購(gòu)
在評(píng)論區(qū)投訴
7. 請(qǐng)滑動(dòng)選擇「商品評(píng)價(jià)真實(shí)性」對(duì)您購(gòu)買決策的影響程度
完全不影響(
0
)
嚴(yán)重影響(
100
)
8. 請(qǐng)滑動(dòng)選擇「物流配送速度」對(duì)您購(gòu)買決策的影響程度
完全不影響(
0
)
嚴(yán)重影響(
100
)
9. 請(qǐng)將100%權(quán)重分配給以下影響您復(fù)購(gòu)意愿的因素
商品質(zhì)量
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力
配送效率
售后服務(wù)
平臺(tái)界面體驗(yàn)
會(huì)員權(quán)益
促銷活動(dòng)力度
10. 您向他人推薦當(dāng)前常用電商平臺(tái)的可能性有多大？（0分=極不可能，10分=極可能）
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
11. 您最近一次放棄購(gòu)買的主要原因是？
價(jià)格高于預(yù)期
商品評(píng)價(jià)不佳
配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
找不到所需商品
支付方式不便捷
對(duì)平臺(tái)信任度不足
其他原因
12. 請(qǐng)選擇以下哪些措施能有效提升您的購(gòu)買意愿（每行至少選擇一項(xiàng)）
非常有效
比較有效
一般
不太有效
完全無(wú)效
優(yōu)化商品展示
簡(jiǎn)化購(gòu)物流程
提升物流服務(wù)
改善售后服務(wù)
增強(qiáng)平臺(tái)安全性
13. 您認(rèn)為以下哪些功能有助于減少您的流失風(fēng)險(xiǎn)？（可多選）
個(gè)性化商品推薦
會(huì)員積分兌換
專屬客服通道
快速退款服務(wù)
價(jià)格保護(hù)機(jī)制
訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)提醒
生日/節(jié)日專屬優(yōu)惠
14. 您認(rèn)為當(dāng)前使用的電商平臺(tái)在用戶體驗(yàn)方面最需要改進(jìn)的三個(gè)方面是什么？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明。
15. 除上述提到的因素外，還有哪些用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)會(huì)顯著影響您的購(gòu)買決策？請(qǐng)補(bǔ)充說(shuō)明。
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