關(guān)于老年人心理與就醫(yī)需求支持的問卷調(diào)查（志愿者/護工版)
1.您的性別：
男
女
2.您的年齡段：
15歲以下
15~20
21~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您的主要身份是？【單選題】
社區(qū)志愿者
養(yǎng)老機構(gòu)護理人員
養(yǎng)老機構(gòu)管理員/社工
社區(qū)居家養(yǎng)老服務人員
其它
4. 在您日常接觸的老人中，您觀察到最普遍且令人擔憂的心理或情緒狀態(tài)是什么？
A. 強烈的孤獨感，渴望與人交談
B. 因身體機能衰退產(chǎn)生的無力感、沮喪或憤怒
C. 對疾病、跌倒、死亡的深度焦慮和恐懼
D. 覺得自己是家人的“累贅”，有負罪感
E. 認知退化（如健忘、多疑、重復提問）
F. 情緒低落，對以往愛好失去興趣
G. 其他（請?zhí)顚懀?/label>
5. 您認為，除了單純的陪伴，老人們最渴望從與他人的互動中獲得什么？ 【單選題】
A. 被需要感：希望自己能繼續(xù)為社會或家庭創(chuàng)造價值
B. 被理解感：有人能耐心傾聽他們的往事和情緒，不加評判
C. 被尊重感：在決策時（無論大?。┧麄兊囊庖娔鼙辉儐柡涂紤]
D. 安全感：確信在自己需要幫助時，有人能及時出現(xiàn)
E. 其他（請?zhí)顚懀?/label>
6. 在協(xié)助老人就醫(yī)或處理健康問題時，您遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？
A. 老人說不清自己的癥狀和病史，我無法準確轉(zhuǎn)述給醫(yī)生
B. 醫(yī)院流程復雜，我自身也不熟悉，無法高效引導
C. 老人多重用藥，我難以記住所有藥物的用法和注意事項
D. 在緊急情況時，不知該聯(lián)系誰，流程是怎樣的
E. 老人不愿就醫(yī)或抗拒吃藥，溝通勸導困難
F. 其他（請?zhí)顚懀?/label>
7. 針對以上挑戰(zhàn)，您認為一款理想的輔助軟件最應優(yōu)先解決哪一類問題？ 【單選題】
信息記錄與同步：讓老人的健康信息（病理、用藥、聯(lián)系人）可隨時查閱和分享。
流程引導與簡化：提供清晰的院內(nèi)導航、就診步驟提醒、線上預約等。
溝通橋梁作用：建立我與家屬、醫(yī)護團隊的高效溝通通道，避免信息斷層。
知識庫與支持：提供用藥提醒、健康知識、緊急情況處理指南等。
其他
8. 當您察覺到老人有情緒或心理上的異常（包含因為臨近生命終點而產(chǎn)生的困擾）時，您通常會覺得最無力的事情是？
A. 不知如何科學地溝通和疏導，怕說錯話
B. 明知需要專業(yè)心理干預，但不知道通過什么渠道尋找
C. 將情況反饋給家屬或機構(gòu)后，未能得到足夠重視或后續(xù)跟進
D. 自身工作量大，沒有足夠的時間去深入處理
E. 其他（請?zhí)顚懀?/label>
9. 在陪伴和支持臨終老人及其家屬時，您個人感到最需要被支持的是？
A. 知識支持：了解如何緩解疼痛、呼吸困難等常見終末癥狀的照護技巧
B. 心理支持：如何與老人和家屬溝通關(guān)于死亡的話題，如何進行“四道人生”（道謝、道歉、道愛、道別）
C. 情感支持：我自身也會感到悲傷和無力，需要有一個渠道來傾訴和疏導
D. 資源支持：不知道如何聯(lián)系并提供寧養(yǎng)療護、哀傷輔導、法律援助等資源
E. 協(xié)調(diào)支持：幫助協(xié)調(diào)家屬之間、家屬與醫(yī)療團隊之間的不同意見
F. 其他（請?zhí)顚懀?/label>
10. 您最期望這個支持團隊能為您提供哪些直接的幫助？
A. 提供專業(yè)的醫(yī)療對接通道，幫我預約社區(qū)醫(yī)生或協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診
B. 有專業(yè)護士或醫(yī)生在線答疑，幫我理解醫(yī)生的醫(yī)囑和藥品說明
C. 在我反饋老人心理異常后，能安排專業(yè)的心理顧問介入
D. 提供志愿者互助社群，讓我可以交流經(jīng)驗、尋求支持
E. 其他（請?zhí)顚懀?/label>
11. 在您陪同老人就醫(yī)前后，您最需要與醫(yī)療團隊（家庭醫(yī)生、護士等）交換哪些信息？
A. 就醫(yī)前：告知醫(yī)生老人近期的身體狀況和行為異常細節(jié)
B. 就醫(yī)中：協(xié)助醫(yī)生與老人溝通，并準確記錄醫(yī)囑
C. 就醫(yī)后：向家屬或護理團隊清晰傳達診療結(jié)果和居家護理要點
D. 日常：向醫(yī)療團隊反饋老人服藥后的反應和病情變化
E.關(guān)于是否進行創(chuàng)傷性搶救（如CPR）的明確指示
F. 其他（請?zhí)顚懀?/label>
12.您認為，一個理想的支持團隊在臨終關(guān)懷階段最應該為志愿者提供什么？
A. 7x24小時的專業(yè)咨詢熱線：在緊急照護問題時，能立刻得到護士或醫(yī)生的指導。
B. 一套清晰的標準化流程和工具包：包括癥狀觀察表、溝通話術(shù)、家屬溝通指南等。
C. 指派專業(yè)的臨終關(guān)懷顧問：作為我的督導，全程指導和支持我和老人家庭。
D. 提供喘息服務和精神關(guān)懷：關(guān)注我的情緒耗竭，防止倦怠。
E. 其他（請?zhí)顚懀?/label>
13. 如果有一款軟件旨在支持您的所有工作（包括臨終關(guān)懷），您最希望它首要幫助您解決什么問題？
A. 信息同步：清晰記錄老人的基本信息、緊急聯(lián)系人、用藥清單、臨終預囑（如生前預囑）等。
B. 任務指引：提供標準化的工作流程提示，如“陪同就醫(yī) checklist”、“臨終溝通注意事項”、“哀傷輔導資源”。
C. 一鍵求助：在遇到無法處理的緊急或?qū)I(yè)問題時，能快速聯(lián)系到后臺醫(yī)療團隊或督導。
D. 學習資源：內(nèi)置簡單的培訓視頻/文章，教我如何識別抑郁、溝通技巧、急救知識、臨終照護技巧等。
E. 其他（請?zhí)顚懀?/label>
14.您是否愿意在軟件中與其他志愿者交流經(jīng)驗、互相支持？** 【單選題】
非常愿意，這是一個重要的學習和支持渠道
可以接受，但希望是實名制的、有管理的專業(yè)社群
比較猶豫，更傾向于私下小范圍交流
不愿意，希望專注于自己的工作
15. 請分享一個您親身經(jīng)歷的、關(guān)于老人心理或就醫(yī)需求的故事（可匿名），這個故事中最讓您覺得需要改變或支持的點是什么？
16. 對于設想中的這個平臺和團隊，特別是在支持您進行臨終關(guān)懷工作方面，您還有任何其他的想法、建議或擔憂嗎？
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