電子商務(wù)平臺“大數(shù)據(jù)殺熟”行為的消費(fèi)者感知與應(yīng)對行為研究

尊敬的先生/女士：

您好！我正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于電子商務(wù)平臺消費(fèi)體驗(yàn)的學(xué)術(shù)研究，旨在了解您對“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象的看法和感受。本研究純屬學(xué)術(shù)用途，您的所有回答都將被嚴(yán)格保密，數(shù)據(jù)僅以匯總形式呈現(xiàn)，絕不會泄露您的任何個人隱私。

問卷填寫大約需要5-8分鐘。您的真實(shí)回答對本研究至關(guān)重要，衷心感謝您的支持與參與！

【概念說明】 在本問卷中，“大數(shù)據(jù)殺熟” 指的是：您經(jīng)常使用的電子商務(wù)平臺（如淘寶、京東、美團(tuán)、攜程等）利用收集到的您的個人數(shù)據(jù)（如消費(fèi)歷史、偏好、手機(jī)型號、消費(fèi)能力等），通過算法對不同用戶實(shí)施差異化定價（例如：老用戶看到的價格比新用戶高；會員價格比非會員高；不同手機(jī)型號的用戶看到的價格不同等）。

1.
您過去三個月內(nèi)是否經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)購物平臺（如淘寶、京東、拼多多）或生活服務(wù)平臺（如美團(tuán)、餓了么、攜程）？

2.
在之前的購物或消費(fèi)經(jīng)歷中，您是否曾懷疑或察覺到自己可能遇到了上述定義的“大數(shù)據(jù)殺熟”行為？

3.
當(dāng)思考“大數(shù)據(jù)殺熟”時，您腦海中最先想到的是哪一個平臺？請?zhí)顚懸粋€您最常用或印象最深刻的平臺名稱。
如：淘寶、滴滴、京東等） （請基于您對這個特定平臺的感受來回答后續(xù)所有問題。）

4.
請根據(jù)您對上述平臺的體驗(yàn)和感受，判斷您對以下說法的同意程度。1=非常不同意，2=不同意， 3=一般， 4=同意， 5=非常同意）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
“殺熟”感知 (PS) 我認(rèn)為該平臺會根據(jù)我的購買歷史向我收取更高的價格。
我認(rèn)為我是該平臺的老用戶/會員，反而得不到最好的價格優(yōu)惠。
我懷疑該平臺會對消費(fèi)能力高的用戶展示更高的價格。
5.
請根據(jù)您對上述平臺的體驗(yàn)和感受，判斷您對以下說法的同意程度。 （1=非常不同意，2=不同意， 3=一般， 4=同意， 5=非常同意）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
公平性感知 (PF) 我認(rèn)為該平臺的價格政策對所有用戶都是公平的。（R）
該平臺利用我的數(shù)據(jù)來定價，我覺得這是不公平的。
我認(rèn)為這種“不同人不同價”的做法是不公正的。
6.
請根據(jù)您對上述平臺的體驗(yàn)和感受，判斷您對以下說法的同意程度。 （1=非常不同意，2=不同意， 3=一般， 4=同意， 5=非常同意）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
信任 (TR) 我相信該平臺會遵守其“公平定價”的承諾。
我認(rèn)為該平臺是誠信的，不會利用信息差欺騙用戶。
總體來說，我信任該平臺。
7.
請根據(jù)您對上述平臺的體驗(yàn)和感受，判斷您對以下說法的同意程度。 （1=非常不同意，2=不同意， 3=一般， 4=同意， 5=非常同意）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
負(fù)面情緒 (NE) 如果確認(rèn)被“殺熟”，我會感到非常憤怒。
這種行為會讓我有一種被背叛的感覺。
我會覺得自己的權(quán)益受到了侵犯。
8.
請根據(jù)您對上述平臺的體驗(yàn)和感受，判斷您對以下說法的同意程度。 （1=非常不同意，2=不同意， 3=一般， 4=同意， 5=非常同意）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
應(yīng)對行為 (CB) 私下行動： 我會向我的家人或朋友抱怨該平臺。
直接退出： 我會減少甚至停止在該平臺的消費(fèi)。
公開投訴： 我會通過客服渠道向平臺投訴或理論。
第三方行動： 我會在社交媒體上發(fā)布經(jīng)歷，提醒他人避坑。
消極容忍： 我雖然不高興，但可能還是會繼續(xù)使用，因?yàn)閯e無選擇。（R）
9. 請根據(jù)您對上述平臺的體驗(yàn)和感受，判斷您對以下說法的同意程度。 （1=非常不同意，2=不同意， 3=一般， 4=同意， 5=非常同意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
平臺透明度 (PT) 該平臺能清晰地說明其產(chǎn)品/服務(wù)價格的制定規(guī)則。
該平臺如果對我進(jìn)行個性化定價，會明確告知我原因。
我能很方便地了解到如何避免被“殺熟”的技巧（如比價）。
10. 請根據(jù)您對上述平臺的體驗(yàn)和感受，判斷您對以下說法的同意程度。 （1=非常不同意，2=不同意， 3=一般， 4=同意， 5=非常同意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
監(jiān)管政策感知 (RP) 我認(rèn)為目前有嚴(yán)格的法律法規(guī)來禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”行為。
我相信如果遭遇“殺熟”，政府監(jiān)管部門（如市場監(jiān)管局）會為我主持公道。
我認(rèn)為對實(shí)施“殺熟”的平臺進(jìn)行嚴(yán)厲處罰是有效的。
11. 您的性別：
12.
 您的年齡：

13.
您的最高教育程度：

14.
您平均每月網(wǎng)上購物的頻率是：

15. 您平均每月網(wǎng)上購物的金額大約是：
更多問卷 復(fù)制此問卷