廣州市盒馬鮮生電商平臺顧客忠誠度調(diào)查問卷

第一部分：基本信息
1.您的性別是
2.您的年齡是
3.您的教育程度是
4.您的月收入是（人民幣）
5.您在盒馬鮮生電商平臺上購物的頻率是
6.您在盒馬鮮生電商平臺主要購買什么類型的產(chǎn)品（多選）
7.您選擇在盒馬鮮生電商平臺購物的原因是（多選）
第二部分：盒馬鮮生電商平臺顧客忠誠度評價調(diào)查
（一）顧客滿意度調(diào)查
8.盒馬鮮生電商平臺提供的產(chǎn)品價格合理
9.盒馬鮮生電商平臺提供的產(chǎn)品質(zhì)量好
10.盒馬鮮生電商平臺的企業(yè)形象好
11.盒馬鮮生電商平臺的物流速度快
12.盒馬鮮生電商平臺的服務(wù)好
（二）轉(zhuǎn)換成本調(diào)查
13.我認為不到盒馬鮮生電商平臺購物會有很多經(jīng)濟損失（經(jīng)濟成本）
14.相較于其它生鮮電商平臺，盒馬鮮生電商平臺更易于探索和使用（時間成本）
15.與新的生鮮電商平臺重新建立交易關(guān)系風(fēng)險大（風(fēng)險成本）
（三）感知價值調(diào)查
16.在盒馬鮮生電商平臺上購物是一種物質(zhì)和精神的雙重享受（情感類價值）
17.盒馬鮮生電商平臺給我推送的商品信息正是我所急切需要的（功能類價值）
18.盒馬鮮生電商平臺的顧客交流群可以使我擴展交友渠道（社會類價值）
（四）顧客信任調(diào)查
19.我認為盒馬鮮生電商平臺的付款方式是非常安全的（安全信任）
20.盒馬鮮生電商平臺能夠保證其產(chǎn)品實物與介紹相符（產(chǎn)品信任）
21.盒馬鮮生電商平臺的物流服務(wù)能夠非常準時地進行配送（物流信任）
（五）顧客忠誠度調(diào)查
22.會繼續(xù)在盒馬鮮生電商平臺上購物
23.愿意推薦盒馬鮮生電商平臺給他人購物
24.盒馬鮮生電商平臺已經(jīng)融入我的日常生活
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