Check In 0907

1. 員工姓名
2. 客人是否獲得及時幫助；或排隊(duì)等候時，客人在其臨近前臺的過程中， 10 秒鐘之內(nèi)是否獲得積極的手勢或表情回應(yīng)？
3. 客人排隊(duì)等候時間是否少于5分鐘？如果超出此時間，員工是否親自與客人溝通并請求同事協(xié)助？
4. 辦理入住手續(xù)是否在規(guī)定時間內(nèi)完成（普通酒店 5 分鐘內(nèi)，度假村 10 分鐘內(nèi)）？
5. 在要求掃描或復(fù)印護(hù)照時，員工是否向客人解釋了原因？
6. 員工是否展示正確的電子登記卡，核實(shí)客人姓名并確認(rèn)預(yù)定信息？是否告知相關(guān)隱私政策并請客人確認(rèn)？
7. 員工是否詢問客人行李是否已交給門童，并索取行李牌？
8. 員工是否沒有大聲提及價格？旅行社和代金券預(yù)訂是否得到妥善處理？
9. 是否未大聲提及價格，對旅行社和代金券預(yù)訂處理得當(dāng)？ 
10. 確認(rèn)探索之旅會員資格和福利時，對會員是否給予認(rèn)知、確認(rèn)福利，對非會員是否邀請注冊并遵守相關(guān)政策？
11. 員工是否根據(jù)客人的具體情況，恰當(dāng)?shù)赝其N升級房型或其他酒店產(chǎn)品？
12. 是否要求查看實(shí)體信用卡并解釋原因？
13. 是歸還護(hù)照和信用卡時，是否正面朝上遞給客人，以示尊重并酌情使用雙手？
14. 是否在房卡卡套上正確寫房間號？
15. 對于 VIP 客對于貴賓客人，是否由探索經(jīng)理或員工陪同前往房間，沿途進(jìn)行介紹并負(fù)責(zé)攜帶行李？
16. 在發(fā)放房卡后，員工是否主動提供了早餐時間、樓層和房號、行李遞送時間等信息？
17. 道別時，是否使用當(dāng)?shù)卣Z言、稱呼客人姓名，并除非客人主動，否則不握手？
18. 如果等候時間超過30分鐘，是否提供免費(fèi)飲品？
19. 是否優(yōu)先安排客人入住已準(zhǔn)備好的房間？對于提前抵達(dá)的客人，是否提供升級或優(yōu)先安排入??？
20. 房間準(zhǔn)備好后，是否通過電話或大堂通知客人？是否再次道歉并指引路線？
21. 建議
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