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有關(guān)員工滿意度與服務建議的問卷調(diào)查【BMW市場&總經(jīng)辦&IT&事務部&HR】
尊敬的同事：
您好！為持續(xù)優(yōu)化公司管理、提升工作效率、團隊氛圍和工作環(huán)境，我們誠摯邀請您參與本次調(diào)研。本次調(diào)研采取匿名形式進行，無論是選擇既定選項A、B、C、D，還是在“其他”欄中暢所欲言，您的真實反饋對我們至關(guān)重要，您的意見都將被認真傾聽、嚴格保密，并用于后續(xù)改進。我們格外重視您獨特的觀點與建議，期待您勇敢表達心聲，共同推動公司進步。
感謝您的參與和時間！
1. 請問您的崗位屬于一線人員還是支持性人員?
A.一線人員（銷售顧問、服務顧問、二手車評估師、技師、續(xù)保、招攬、BDC專員、線索留修員）
B.支持性人員（除上述一線人員以外的）
2. 請問您的年齡層是?
A.30歲及以下
B.31-40歲
C.40歲及以上
【流程超能力】——工作中的流程效率
3. 【單選/暢所欲言】您認為公司內(nèi)部的信息傳遞（如政策通知、項目更新等）是否及時、透明?
A. 非常及時和透明
B. 比較及時和透明
C. 信息經(jīng)常滯后
D. 信息不透明，很難獲取
E. 其他，暢所欲言
4. 【多選】在您的工作中，哪些環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)延遲或卡頓?（例如:等待審批、信息不明確、部門協(xié)作困難等）
A. 內(nèi)部審批流程
B. 跨部門溝通與協(xié)作
C. 獲取必要的信息或資源
D. 決策制定過程
E. 其他，暢所欲言
5. 【單選/暢所欲言】對于公司流程中需要審批的環(huán)節(jié)，您覺得審批速度如何?
A. 比較快，不影響工作?
B. ?一般，對工作有輕微影響
C. ?較慢，對工作有一定影響
D. ?非常慢，嚴重影響工作推進
E. 其他，暢所欲言
6. 【單選/暢所欲言】你覺得目前的工作流程，有沒有可以簡化的環(huán)節(jié)?例如客戶對接流程、數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)流程等。
A. 有很多，明顯能省掉的環(huán)節(jié)不少
B. 有一些，個別環(huán)節(jié)確實沒必要
C. 不確定，感覺改不改差別不大
D. 沒有，現(xiàn)在的流程已經(jīng)很精簡了
E. 其他，暢所欲言
7. 【多選】你覺得目前工作流程里，哪些問題最影響效率?
A. 審批環(huán)節(jié)太多，等待時間太長
B. 部門之間對接麻煩，信息傳得慢
C. 需要手動重復做的工作太多（比如反復填表格）
D. 流程規(guī)則不明確，經(jīng)常不知道該找誰
E. 其他，暢所欲言
【神器加持】——工作中的工具支持
8. 【單選/暢所欲言】您對目前工作用到的主要軟件/工具（如辦公系統(tǒng)、維修工具等）滿意嗎?
A. 很順手，完全滿足需求
B. 基本夠用，但還有改進空間
C. 不太好用，嚴重影響效率
D. 幾乎沒法用，全靠土辦法和人工補救
E. 其他，暢所欲言
9. 【單選/暢所欲言】面對工作中不熟悉的任務，你希望通過哪種方式學習?
A. 跟著同事手把手學（以老帶新）
B. 參加公司組織的線下/線上培訓課
C. 看提前錄好的操作視頻或手冊
D. 自己摸索，遇到問題再問人
E. 其他，暢所欲言
10. 【單選/暢所欲言】當您在工具使用上遇到問題時，通常能否得到快速有效的技術(shù)支持?
A. 總是能快速解決
B. 通常能解決，但需要一定時間
C. 反饋后響應慢，解決問題周期長
D. 經(jīng)常得不到有效解決
E. 不知道如何尋求幫助
F. 其他，暢所欲言
11. 【多選】您認為當前公司的IT系統(tǒng)（如Kube、釘釘、workday、企微等）最需要改進的地方是?
A. 系統(tǒng)運行速度和穩(wěn)定性
B. 界面友好度和易用性
C. 各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)打通
D. 移動端支持能力
E. 功能豐富性，能滿足復雜場景
F. 登錄方式簡潔方便
G. 其他，暢所欲言
【我愛進步】——公司的培訓機會
12. 【單選/暢所欲言】如果公司要開新的培訓課，你最希望優(yōu)先學哪種內(nèi)容?
A. 提升業(yè)務能力的（比如客戶溝通、產(chǎn)品知識）
B. 提升辦公效率的（比如 Excel 技巧、PPT 設計）
C. 提升職業(yè)技能的（比如行業(yè)新工具、專業(yè)知識）
D. 提升軟技能的（比如時間管理、團隊協(xié)作）
E. 其他，暢所欲言
13. 【單選/暢所欲言】過去一年里，公司提供的培訓對你的工作幫助有多大?
A. 幫助很大，學到的內(nèi)容直接能用在工作上
B. 有一定幫助，部分內(nèi)容能用到
C. 幫助很小，學的內(nèi)容和工作脫節(jié)
D. 沒幫助，參加培訓只是走個過場
E. 其他，暢所欲言
14. 【多選】您更傾向于哪種培訓形式?
A. 線下集中授課/工作坊
B. 線上視頻課程/學習平臺
C. 外部專業(yè)機構(gòu)培訓
D. 內(nèi)部導師制/“師徒制”
E. 行業(yè)交流/沙龍分享
F. 其他，暢所欲言
15. 【單選/暢所欲言】您希望培訓課程的時長設置在哪個區(qū)間更合適?
A. 1-2 小時（短期碎片化學習）?
B. 半天（3-4 小時）?
C. 1 天（6-8 小時）?
D. 2-3 天（系統(tǒng)集中學習）?
E. 每周固定 1-2 次，每次 1-2 小時，持續(xù)數(shù)周?
F. 其他，暢所欲言
16. 【多選】您認為培訓結(jié)束后，哪些后續(xù)跟進方式能更好地鞏固培訓效果?
A. 定期組織培訓內(nèi)容回顧與答疑會?
B. 布置與工作相關(guān)的實踐作業(yè)并進行指導?
C. 提供培訓資料的長期查閱權(quán)限?
D. 建立培訓學員交流群，方便持續(xù)交流學習?
E. 對培訓所學內(nèi)容的應用情況進行跟蹤評估
F. 其他，暢所欲言
【我愛寶悅】——員工忠誠度
17. 【單選/暢所欲言】您向親朋好友推薦公司作為首選工作單位的意愿有多高?
A. 非常愿意，經(jīng)常主動推薦
B. 愿意，當有人問起時會說好話
C. 一般，可能不會主動提起
D. 不愿意，甚至會建議他們慎重考慮
E. 其他，暢所欲言
18. 【多選】工作中，哪些場景會讓您產(chǎn)生 “對公司有歸屬感” 的感受?
A. 公司在節(jié)日中給予員工關(guān)懷與祝福?
B. 團隊共同完成困難任務后，獲得公司認可與表彰?
C. 個人提出的合理建議被公司采納并落地實施?
D. 公司遇到挑戰(zhàn)時，員工愿意主動付出、共渡難關(guān)?
E. 同事間互幫互助，形成緊密的團隊伙伴關(guān)系?
F. 其他，暢所欲言
19. 【多選】 哪些因素是您希望留在公司長遠發(fā)展?
A. 富有競爭力的薪酬福利（五險一金足額購買等）
B. 職業(yè)發(fā)展空間（健全的晉升機制等）
C. 工作與生活平衡
D. 認可公司文化或管理方式
E. 有更好的學習培訓機會
F. 對工作內(nèi)容愈感興趣
G. 其他，暢所欲言
20. 【單選/暢所欲言】在工作中，您是否感受到公司對員工的尊重和關(guān)懷?
A. 強烈感受到，公司非常重視員工?
B. 比較感受到，公司對員工有一定關(guān)懷?
C. 一般，偶爾能感受到?
D. 不太感受到，公司對員工關(guān)懷較少?
E. 完全感受不到，公司不重視員工
F. 其他，暢所欲言
21. 【排序】以下因素對提升你在公司的忠誠度，重要性排序是:
工作成就感（能從工作中獲得滿足）?
薪資待遇（收入符合預期）?
晉升空間（有明確的發(fā)展路徑）?
領(lǐng)導風格（上級管理方式舒服）?
團隊關(guān)系（和同事相處融洽）
22. 【排序】對你來說，目前工作中以下需求的重要程度排序是?
優(yōu)化工作流程（讓工作更順暢）
獲得針對性培訓（提升能力）
完善工具支持（解決工具不夠用/不好用的問題）
增強團隊歸屬感（比如更多團隊活動、更貼心的福利）
23. 為了能讓您更安心、更長期地在公司發(fā)展，您覺得公司最需要做的一件實事是什么?（例如:績效方案更加透明化、親身參與績效方案的制定、提供更多培訓機會、改善管理方式、豐富文化活動等）【開放性提問】
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員工滿意度調(diào)查應用
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