居民視角下TOD服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

尊敬的參與者：

本問卷旨在了解您對(duì)城市公共交通及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的期望與實(shí)際感知之間的差距。請(qǐng)您根據(jù)個(gè)人體驗(yàn)，對(duì)以下每一項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分：

  • 期望（E）：您認(rèn)為該項(xiàng)服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水平
  • 感知（P）：您實(shí)際體驗(yàn)到的水平

評(píng)分采用5點(diǎn)李克特量表（1=非常不滿意，5=非常滿意）。您的回答將為我們提升服務(wù)質(zhì)量提供重要依據(jù)，非常感謝您的參與和支持。

1. 公共交通準(zhǔn)點(diǎn)率（如地鐵/公交到站時(shí)間偏差＜2分鐘）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
2. 公共交通覆蓋程度（站點(diǎn)300/500/800米覆蓋率）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
3. 交通接駁便利性（接公共交通與私家車、網(wǎng)約車、步行、非機(jī)動(dòng)車的可切換性）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
4. 生活服務(wù)土地利用功能及運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性（居住、商超、醫(yī)院、學(xué)校等配置）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
5. 投訴處理時(shí)效（如≤24小時(shí)反饋）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
6. 緊急事件響應(yīng)速度（如故障修復(fù)≤30分鐘）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
7. 惡劣天氣服務(wù)調(diào)整時(shí)效（如暴雪/大雨應(yīng)急響應(yīng)≤1小時(shí)）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
8. 服務(wù)彈性（高峰期運(yùn)力、重大活動(dòng)等事件調(diào)配響應(yīng)速度）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
9. 信息更新及時(shí)性（延誤/暫停/延長(zhǎng)服務(wù)等信息播報(bào)實(shí)時(shí)性）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
10. 通行便捷體驗(yàn)（進(jìn)站、換乘、票務(wù)統(tǒng)一等）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
11. 公共應(yīng)急物資配備穩(wěn)定性（消防、防疫設(shè)備等）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
12. 區(qū)域治安服務(wù)防控（周邊區(qū)域治安事件發(fā)生率，如盜竊、糾紛）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
13. 安全應(yīng)急設(shè)備完備性（消防、安保設(shè)備）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
14. 專業(yè)化人員配備（人員專業(yè)化、崗前培訓(xùn)、資質(zhì)持證率、）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
15. 服務(wù)反饋機(jī)制（服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果公示、改進(jìn)措施）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
16. 無(wú)障礙與特殊人群專屬設(shè)施（母嬰室、第三衛(wèi)生間、緊急呼叫設(shè)施等）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
17. 社區(qū)需求匹配度（步行10分鐘內(nèi)可達(dá)生活設(shè)施）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
18. 個(gè)性化服務(wù)支持（多語(yǔ)言標(biāo)識(shí)、翻譯設(shè)備、應(yīng)急圖等）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
19. 現(xiàn)代化設(shè)施普及率（智能設(shè)備、老年模式、電梯覆蓋等）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
20. 環(huán)境品質(zhì)營(yíng)造（綠化、清潔、空氣質(zhì)量、照明等）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
21. 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)范性（標(biāo)識(shí)顯著、顏色風(fēng)格統(tǒng)一、環(huán)境適配）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
22. 商業(yè)適配性（商業(yè)層次、廣告與環(huán)境協(xié)調(diào)性）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
23. 區(qū)域資源均衡性（基礎(chǔ)設(shè)施差異化配置、特殊時(shí)段資源分配）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
24. 弱勢(shì)群體服務(wù)可及性（大數(shù)據(jù)識(shí)別、陪同政策、優(yōu)惠覆蓋程度）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望值（E）
感知值（P）
25. 您的性別：
26. 您的年齡段：
27. 您的主要出行方式
28. 您使用公共交通（地鐵/公交）的頻率
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