南通漢庭酒店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：
       您好！首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間填寫此份問卷！
       目前正在做漢庭酒店顧客滿意度研究。本份調(diào)查問卷純屬學(xué)術(shù)性研究用途，運(yùn)用匿名方法答題，不會(huì)泄露您的個(gè)人信息。再次感謝您的支持！
1. 您的年齡是？
2. 您入住該酒店的次數(shù)
3. 入住原因
4. 服務(wù)設(shè)施具備吸引性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期值感知
實(shí)際值感知
5. 服務(wù)與設(shè)施相匹配
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期值感知
實(shí)際值感知
6. 酒店配套設(shè)施智能化
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期值感知
實(shí)際值感知
7. 工作人員著裝統(tǒng)一、整潔
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期值感知
實(shí)際值感知
8. 承諾顧客的事情能夠及時(shí)完成
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期值感知
實(shí)際值感知
9. 服務(wù)要求能夠被正確記錄
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期值感知
實(shí)際值感知
10. 酒店讓顧客感到可靠與安全
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期值感知
實(shí)際值感知
11. 酒店能夠準(zhǔn)時(shí)完成向您承諾的服務(wù)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期值感知
實(shí)際值感知
12. 需要時(shí)，工作人員及時(shí)幫助
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期值感知
實(shí)際值感知
13. 酒店工作人員沒有因?yàn)槊β刀雎阅男枨?/legend>
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期值感知
實(shí)際值感知
14. 顧客可以被告知準(zhǔn)確的服務(wù)時(shí)間
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期值感知
實(shí)際值感知
15. 工作人員服務(wù)高效且快捷
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期值感知
實(shí)際值感知
16. 工作人員能夠積極主動(dòng)地為顧客提供服務(wù)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期值感知
實(shí)際值感知
17. 酒店支持服務(wù)人員為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期值感知
實(shí)際值感知
18. 工作人員服務(wù)有禮貌
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期值感知
實(shí)際值感知
19. 顧客在交易時(shí)感到便捷
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期值感知
實(shí)際值感知
20. 工作人員值得顧客信賴
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期值感知
實(shí)際值感知
21. 酒店最大限度滿足顧客的需求
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期值感知
實(shí)際值感知
22. 酒店能為您提供個(gè)性化服務(wù)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期值感知
實(shí)際值感知
23. 您能感受到酒店對(duì)您的特別關(guān)懷
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期值感知
實(shí)際值感知
24. 酒店能將您的需求放在首位
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期值感知
實(shí)際值感知
25. 酒店優(yōu)先考慮顧客的利益
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期值感知
實(shí)際值感知
更多問卷 復(fù)制此問卷