2025年“領(lǐng)航計劃”中層管理人員培訓班結(jié)業(yè)測試

尊敬的學員:
歡迎您參加2025年“領(lǐng)航計劃”中層管理人員培訓班結(jié)業(yè)測試，測試旨在回顧您本次培訓所獲得的知識和技能。

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本測試題共40題，其中：判斷題10題（2分/題），單項選擇題共20題（2分/題），多項選擇題10題（4分/題，多選或漏選均不得分），滿分100分。

1．所謂“載體”就是在表達的時候需要一種呈現(xiàn)的方式。

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2．當雙方觀點和結(jié)論不一致產(chǎn)生沖突時，可以通過改變條件使雙方和平相處。

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3．對于溝通來說，我們應(yīng)關(guān)注的是結(jié)果，而非過程。

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4．能控制住自己的表達欲，少說多聽是一種高情商的表現(xiàn)。

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5．在處理沖突的時候，如果找不到短期的共同目標，可以把眼光放長遠去尋找長期的共同目標

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6．物業(yè)費標準多年未變是物業(yè)行業(yè)面臨的普遍問題。

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7．物業(yè)公司的增值服務(wù)收入已成為其主要利潤來源。

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8．中層管理者在戰(zhàn)略落地中只需傳遞高層指令，無需進行戰(zhàn)略解讀。

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9．物業(yè)公司可以通過購買公眾責任險來轉(zhuǎn)移部分運營風險。

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10．應(yīng)急預案只需制定，無需演練即可生效。

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11．以下哪項不屬于積極傾聽的技巧（）。

A、不斷干預B、積極回應(yīng)C、認真厘清D、整理語言

12．協(xié)調(diào)時，發(fā)生意見對立，以下哪個作法不合適（）。

A、對事實再確認B、據(jù)理力爭C、換位思考D、彼此尊重對方的立場

13．以下哪項不屬于BIC的范疇（）。

A、事實B、后果C、證據(jù)D、影響

14．什么是溝通（）。

A、溝通就是向?qū)Ψ奖磉_B、溝通就是聽對方說話C、溝通就是傳送者把信息經(jīng)過編輯和演繹后通過一個渠道發(fā)送給接收者，接收者收到后進行分析和確認后再反饋給傳送者的這么一個過程D、溝通就是提問

15．日常工作中，哪些事項應(yīng)當作為首選目標（）。

A、次要的事B、簡單的事C、重要的事D、緊急的事

16．以下哪項不屬于三明治反饋法（）。

A、開頭肯定B、中間建議C、結(jié)尾鼓勵D、聚焦問題

17．在對方抱怨時，以下哪項需要避免（）。

A、表達理解B、做出必要的解釋和澄清C、尋求建設(shè)性的解決方案D、不斷強調(diào)我方觀點

18．以下哪項不符合尊重與合作的要求（）。

A、合作的核心并非一方完全聽從另一方的安排，而是雙方一起努力，共同解決問題B、真正的尊重，應(yīng)該是從他人的視角去看待他人所經(jīng)歷的一切，了解此刻對方的感受和狀態(tài)是什么，并嘗試去理解他的做法C、尊重是共贏，即我的需求要滿足，你的需求也要設(shè)法滿足D、接納自己想要的，排斥自己不想要的

19．尋找優(yōu)先級事項，應(yīng)該關(guān)注以下哪個要素（）。

A、What?B、Why?C、How?

20．以下哪項不能避免陷入到虛假同感偏差（）。

A、盡快下結(jié)論B、多幾個角度去思考C、多結(jié)交弱鏈接的人獲得不同的反饋D、摘掉你的有色眼鏡

21．2025年中國物業(yè)管理行業(yè)市場規(guī)模預計將達到多少（）。

A、1.8萬億元B、2.2萬億元C、2.5萬億元D、3.0萬億元

22．萬物云推出的“彈性定價”模式在哪個項目獲得了接近100%的業(yè)主通過率（）。

A、北京萬科中心B、重慶翰林學府C、上海萬物云城D、深圳智慧社區(qū)

23．以下哪項不是物業(yè)行業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型中面臨的挑戰(zhàn)（）。

A、技術(shù)投入與回報周期長B、數(shù)據(jù)孤島難以打通C、業(yè)主對智能化接受度低D、溫度與效率難以平衡

24．中層管理者在戰(zhàn)略落地中的關(guān)鍵角色是（）。

A、傳聲筒B、戰(zhàn)略推動者C、執(zhí)行監(jiān)督者D、資源分配者

25．以下哪項是提升團隊凝聚力的有效方式（）。

A、增加績效考核頻率B、開展團隊建設(shè)活動C、減少溝通會議D、提高任務(wù)難度

26．物業(yè)公司在拓展增值服務(wù)時，最應(yīng)注重的是（）。

A、服務(wù)種類多樣化B、業(yè)主真實需求匹配C、服務(wù)價格低廉D、服務(wù)覆蓋范圍廣

27．應(yīng)急預案體系中，針對某一特定類型突發(fā)事件制定的預案屬于（）。

A、綜合應(yīng)急預案B、專項應(yīng)急預案C、現(xiàn)場處置方案D、應(yīng)急響應(yīng)流程

28．以下哪項不屬于物業(yè)公司常見的法律風險（）。

A、合同糾紛B、輿情風險C、勞動糾紛D、侵權(quán)責任

29．物業(yè)公司在選擇保險產(chǎn)品時，最應(yīng)關(guān)注的是（）。

A、保險公司品牌B、保險覆蓋范圍與風險匹配C、保險費用最低D、保險銷售人員的推薦

30．中層管理者在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，最有效的激勵方式是（）。

A、提高基本工資B、將數(shù)字化成果納入KPIC、減少工作時間D、提供更多假期

31．以下哪項對于執(zhí)行力的描述準確（）。

A、對于個人而言，執(zhí)行力就是辦事能力B、對于團隊而言，執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力C、對于公司而言，執(zhí)行力就是經(jīng)營能力D、對于領(lǐng)導而言，執(zhí)行力就是交付結(jié)果

32．一個好的計劃包含以下特征（）。

A、可執(zhí)行B、可落地C、可檢查

33．有效拒絕的步驟有哪些（）。

A、理解B、苦衷C、出路D、拖延

34．跨部門協(xié)作前需思考哪些問題（）。

A、你要為自己創(chuàng)造什么?B、你要為對方創(chuàng)造什么?C、你要為你們的關(guān)系創(chuàng)造什么?。

35．復盤需要持續(xù)關(guān)注哪些事項（）。

A、做的好的B、做的不好的C、無功無過的

36．物業(yè)管理行業(yè)當前面臨的主要挑戰(zhàn)包括（）。

A、人力成本上升B、服務(wù)需求多元化C、政策監(jiān)管加強D、市場競爭減弱

37．綠色物業(yè)管理的措施包括（）。

A、安裝太陽能路燈B、推廣社區(qū)垃圾分類C、增加保安人數(shù)D、使用雨水收集系統(tǒng)

38．中層管理者在戰(zhàn)略推動中應(yīng)具備的能力包括（）。

A、數(shù)據(jù)分析能力B、資源整合能力C、系統(tǒng)思維能力D、回避風險能力

39．物業(yè)公司可通過以下哪些方式提升團隊執(zhí)行力（）。

A、明確目標分解B、建立責任制C、減少溝通頻率D、使用KPI和OKR

40．物業(yè)公司應(yīng)對輿情危機的原則包括（）。

A、快速響應(yīng)B、積極溝通C、回避責任D、透明公開

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