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軌道交通運營服務乘客滿意度與需求調查
1. 您的年齡屬于以下哪個區(qū)間？
18歲以下
18-30歲
31-45歲
46-60歲
60歲以上
2. 您的職業(yè)類型是？
學生
企業(yè)職員
自由職業(yè)者
退休人員
其他
3. 您每周乘坐軌道交通的頻率是？
1-3次
4-6次
7次及以上
偶爾乘坐
4.您乘坐軌道交通的主要目的是？
通勤（上下班）
上學
購物
旅游
其他
5. 您選擇軌道交通出行的主要原因是？
快捷準時
票價合理
換乘便利
安全性高
環(huán)保節(jié)能
其他
6. 您通常乘坐軌道交通的時段是？
早高峰（7:00-9:00）
晚高峰（17:00-19:00）
平峰時段（9:00-17:00）
夜間（19:00后）
7. 您對軌道交通票務服務的滿意度如何？
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
8.您認為軌道交通的行車間隔設置合理嗎？
非常不合理
1
2
3
4
5
非常合理
9. 您認為車站內哪些設施需要改進？
候車座椅數量
導向標識清晰度
衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況
無障礙設施（如輪椅通道、盲道等）
安檢效率
其他
10. 請對以下服務維度進行滿意度評價
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
列車準點率
車廂內清潔度
候車環(huán)境舒適度
站臺擁擠程度
工作人員服務態(tài)度
列車駕駛平穩(wěn)度
安全保障設施滿意度
11. 您是否遇到過列車延誤或臨時停運的情況？
從未遇到
偶爾遇到
經常遇到
12. 您最常使用的軌道交通信息查詢渠道是？
官方APP
車站公告屏
廣播通知
社交媒體
其他
13. 您對緊急情況（如故障、突發(fā)事件）的應急處理是否滿意？
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
14. 您認為票價與服務質量是否匹配？
完全匹配
基本匹配
一般
不太匹配
完全不匹配
15.您希望軌道交通增加哪些便民服務？
更多自助售貨機
母嬰室
充電寶租借
醫(yī)療急救點
其他
16. 請對以下乘車體驗進行評分
1
2
3
4
5
進出站流程便捷性
車廂內溫度舒適度
列車運行平穩(wěn)性
站內換乘效率
17. 您認為當前軌道交通最需要提升的方面是？
A 縮短發(fā)車間隔
B 增加末班車時間
C 優(yōu)化換乘路線
D 提升網絡覆蓋范圍
18. 您在乘坐軌道交通過程中，遇到過的最主要問題是什么？
高峰期過于擁擠
站內換乘距離過長
信號差，通訊不便
工作人員服務不到位
其他
19. 您對軌道交通的總體滿意度打幾分（1-5分）？
1分（非常差）
1
2
3
4
5
5分（優(yōu)秀）
20. 您認為哪些措施能有效提升乘客滿意度？
增加高峰期運力
優(yōu)化站內商業(yè)配套
提供實時擁擠度信息
加強工作人員培訓
其他
21. 您是否使用過軌道交通的便民服務（如失物招領、愛心通道）？
經常使用
偶爾使用
從未使用
22. 您對軌道交通未來的發(fā)展有哪些期待？
延長運營時間
增設更多線路
推廣智能票務系統(tǒng)
提升綠色出行宣傳
其他
23. 請留下您對軌道交通服務的具體建議或意見：
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