考試

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提升解決率要引導(dǎo)客戶在接到IVR機(jī)器人回訪時按（）進(jìn)行結(jié)單，可核算為已解決

A、1B、2C、4D、6

8月考核要求10086投訴問題解決率基本目標(biāo)（）、挑戰(zhàn)目標(biāo)（）

A、85%.90%B、80%.90%B、85%.80%D、80%.85%

集團(tuán)自測、省內(nèi)調(diào)研客戶滿意度有哪些調(diào)研號碼？

A、010B、12304C、9596D、12345

當(dāng)客戶對資費(fèi)有異議時，應(yīng)該從幾個方面進(jìn)行溝通

A、第一步先查詳單，避免客戶說什么是什么B、資費(fèi)不清楚：做好解釋C、資費(fèi)高：針對當(dāng)前資費(fèi)先做解釋，很多客戶是誤以為消費(fèi)高（短信賬單原因），其次再說套餐性價(jià)比，嘗試挽留，最后再做針對處理套餐性價(jià)比，嘗試挽留，最后再做針對處理D、流量超套：升檔、流量包、免費(fèi)贈送、有活動通知等

各縣區(qū)營銷人員每月需參加在網(wǎng)格通的月底考核,（）按線性排名打分，納入縣區(qū)觸點(diǎn)健康度考核。

A、平均考試成績B、參與率

有效融合率有基座客戶提升路徑（）

A、愛家親情圈B、家庭賬戶C、家庭V網(wǎng)C、集團(tuán)V風(fēng)

8月辦理新入網(wǎng)時，未協(xié)同F(xiàn)TTR可以用-40元大禮包

A、對B、錯

8月辦理攜轉(zhuǎn)時，7折、-60大禮包、權(quán)益金可以同時使用。

A、對B、錯

在高價(jià)值小區(qū)新卡新寬權(quán)益金政策中，128元套餐促銷包優(yōu)惠后月費(fèi)為（）？

A、98B、58C、78D、91

在高價(jià)值小區(qū)新卡新寬權(quán)益金政策中，58元套餐促銷包優(yōu)惠后每月月費(fèi)（）？

A、28B、38C、58D、78

高質(zhì)量拉新：全家融合128套餐辦理權(quán)益金，可辦理-60-45金（權(quán)益金話費(fèi)），預(yù)存1740元，得1740元話費(fèi)，前5個月免費(fèi)用，三年內(nèi)每月消費(fèi)（）

A、24B、26C、30D、35

在愛家親情圈業(yè)務(wù)中，網(wǎng)格通一戶一碼新建圈酬金（）元/筆（含圈主）≥3）

A、5B、3C、10D、7

全國親情網(wǎng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)功能費(fèi)為（），前三個月減免（）元基礎(chǔ)功能費(fèi)。

A、5，5B、10，10C、15，15D、6，6

針對2025拍照中高端客戶，推出預(yù)存（）權(quán)益金活動。

A、200得300B、300得400C、400得700300得500

云電腦具體資費(fèi)：首月一次性（）元+每月25元。

A、399B、499C、599D、699

寬帶拆機(jī)挽留合約期12個月，每月贈送（）權(quán)益金（權(quán)益金有效期365天，可兌換權(quán)益使用，

A、20-240B、10-180C、30-360C、40-480

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