北京市屬醫(yī)院“十五五”時(shí)期發(fā)展規(guī)劃意見(jiàn)建議問(wèn)卷 \n（社會(huì)公眾）

尊敬的社會(huì)各界人士、各位患者：

您好！為在“十五五”時(shí)期進(jìn)一步推動(dòng)市屬醫(yī)院的發(fā)展，特開(kāi)展本次意見(jiàn)征集。本問(wèn)卷采取匿名調(diào)查方式，您所提供信息將嚴(yán)格保密，感謝您的支持與配合！

北京市醫(yī)院管理中心

2025年8月

1.近三年內(nèi)，您是否在以下市屬醫(yī)院就診（門診、急診、住院、取藥等）過(guò)？

北京友誼醫(yī)院北京同仁醫(yī)院北京朝陽(yáng)醫(yī)院北京積水潭醫(yī)院北京天壇醫(yī)院北京安貞醫(yī)院北京世紀(jì)壇醫(yī)院宣武醫(yī)院北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院北京中醫(yī)醫(yī)院北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院北京兒童醫(yī)院首都醫(yī)科大學(xué)附屬首都兒童醫(yī)學(xué)中心（首兒所）北京婦產(chǎn)醫(yī)院北京口腔醫(yī)院北京胸科醫(yī)院北京佑安醫(yī)院北京地壇醫(yī)院北京安定醫(yī)院北京回龍觀醫(yī)院北京老年醫(yī)院北京小湯山醫(yī)院

2.您認(rèn)為市屬醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)最需改進(jìn)的是？

A.不涉及此項(xiàng)B.掛號(hào)難C.掛號(hào)渠道不集中D.預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)操作復(fù)雜E.外地/老年患者線上預(yù)約不便F.號(hào)源信息更新不及時(shí)G.預(yù)約變更不便捷H.都挺好I.其他（請(qǐng)?zhí)顚懀?/label>

3.就診過(guò)程中最影響體驗(yàn)的問(wèn)題是？

A.不涉及此項(xiàng)B.就診流程不便捷C.候診時(shí)間過(guò)長(zhǎng)D.服務(wù)態(tài)度不好E.醫(yī)生問(wèn)診時(shí)間過(guò)短F.跨科室轉(zhuǎn)診流程復(fù)雜G.退費(fèi)流程繁瑣H.溝通不充分（如病情解釋不清）I.隱私保護(hù)不到位J.都挺好K.其他（請(qǐng)?zhí)顚懀________

4.您認(rèn)為就醫(yī)過(guò)程中大型檢查（如超聲/CT/核磁等）最需提升的是？

A.不涉及此項(xiàng)B.預(yù)約等候時(shí)間長(zhǎng)C.跨院檢查結(jié)果不能互認(rèn)D.檢查結(jié)果獲取不方便E.檢查流程指引不清晰F.重復(fù)檢查問(wèn)題突出G.都挺好H.其他（請(qǐng)?zhí)顚懀________

5.住院期間最希望改善的是？

A.不涉及此項(xiàng)B.床位緊張（等候入院時(shí)間長(zhǎng)）C.出入院手續(xù)繁瑣D.探視制度不便E.護(hù)工管理不規(guī)范F.住院餐食質(zhì)量有待提升，營(yíng)養(yǎng)搭配不合理G.病房環(huán)境差，基礎(chǔ)設(shè)施有待提升H.醫(yī)護(hù)人員巡查巡診頻率低I.費(fèi)用明細(xì)查詢困難J.住院病歷復(fù)印流程繁瑣K.出院后康復(fù)指導(dǎo)缺失L.都挺好M.其他（請(qǐng)?zhí)顚懀________

6.您認(rèn)為當(dāng)前就醫(yī)還有哪些不方便的環(huán)節(jié)？

A.不涉及此項(xiàng)B.往返多次（掛號(hào)、檢查、取結(jié)果分日進(jìn)行）C.院內(nèi)導(dǎo)診標(biāo)識(shí)不清晰D.繳費(fèi)手續(xù)不方便E.停車難/交通不便F.夜間/周末優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源少G.自助設(shè)備故障率高H.餐飲、購(gòu)物等便民設(shè)施少I.都挺好J.其他（請(qǐng)?zhí)顚懀________

7.您認(rèn)為市屬醫(yī)院提升醫(yī)療水平最需優(yōu)先發(fā)力的方向是？

A.不涉及此項(xiàng)B.提高醫(yī)療質(zhì)量和安全C.引進(jìn)更多臨床新技術(shù)、新設(shè)備D.疑難重癥救治能力更強(qiáng)E.診療流程更便捷F.用藥指導(dǎo)更規(guī)范、科學(xué)G.都挺好H.其他（請(qǐng)?zhí)顚懀篲________

8.最希望市屬醫(yī)院提升哪類疾病診療能力？

A.不涉及此項(xiàng)B.急危重癥診療能力C.疑難雜癥診療能力D.罕見(jiàn)病診療能力E.慢性?。ㄌ悄虿?高血壓）診療能力F.常見(jiàn)病診療能力G.中醫(yī)診療能力H.兒童疑難雜癥診療能力I.精神衛(wèi)生疾病診療能力J.都挺好K.其他（請(qǐng)?zhí)顚懀________

9.您最希望哪類新技術(shù)的普及？

A.不涉及此項(xiàng)B.人工智能輔助診斷（如影像識(shí)別）C.手術(shù)機(jī)器人D.微創(chuàng)治療E.基因檢測(cè)F.創(chuàng)新藥引進(jìn)G.無(wú)痛診療技術(shù)H.都挺好I.其他（請(qǐng)?zhí)顚懀________

10.最希望加強(qiáng)的人文關(guān)懷措施是？

A.不涉及此項(xiàng)B.提供心理疏導(dǎo)服務(wù)C.優(yōu)化老年/殘障人群綠色通道D.增設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)（飲水/充電/輪椅等）E.改善候診環(huán)境舒適度F.加強(qiáng)醫(yī)患溝通G.加強(qiáng)病情解釋和告知H.強(qiáng)化就診隱私保護(hù)I.推廣安寧療護(hù)服務(wù)J.都挺好K.其他（請(qǐng)?zhí)顚懀________

11.您認(rèn)為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有效的舉措是？

A.不涉及此項(xiàng)B.暢通投訴渠道C.建立醫(yī)生執(zhí)業(yè)信譽(yù)管理機(jī)制（記錄醫(yī)生執(zhí)業(yè)信譽(yù)信息，并將其與考核、評(píng)優(yōu)等掛鉤）D.嚴(yán)懲收受紅包/回扣行為E.公示藥品耗材價(jià)格與使用合理性F.聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員暗訪G.開(kāi)展案例警示教育H.都挺好I.其他（請(qǐng)?zhí)顚懀________

12.您認(rèn)為訴求反映渠道最需改進(jìn)的是？

A.不涉及此項(xiàng)B.主動(dòng)公示訴求反映渠道C.簡(jiǎn)化投訴流程D.明確處理時(shí)限（如24小時(shí)響應(yīng)）E.公開(kāi)處理進(jìn)度（短信/APP實(shí)時(shí)推送）F.優(yōu)化第三方監(jiān)督仲裁流程G.定期公示高頻問(wèn)題整改結(jié)果H.都挺好I.其他（請(qǐng)?zhí)顚懀________

13.您在就診過(guò)程中體驗(yàn)感受不好的具體環(huán)節(jié)是？請(qǐng)描述細(xì)節(jié)（如：發(fā)生了什么？哪個(gè)環(huán)節(jié)？有何影響？）并歡迎提出改進(jìn)建議。

14.您對(duì)市屬醫(yī)院發(fā)展還有哪些建議？

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