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會員問卷調研
尊敬的顧客，您好！
感謝您光臨孩子王，為了更好的滿足您的需求，提升我們的服務質量，我們誠邀您參與本次問卷調查。本問卷僅用于收集意見，所有信息將嚴格保密。感謝您的支持！
1. 請問您寶寶年紀是？
孕期
0-3歲（包括3歲）
3-6歲（包括6歲）
6-12歲（包括12歲）
＞12歲
2. 請問您去門店的頻次是？
最近1個月有去過
最近2個月有去過
最近3個月有去過
最近6個月有去過
3. 您一般通過什么渠道了解孩子王的信息（地理位置，服務，促銷等）？
大眾點評/美團
抖音
小紅書
孩子王APP/小程序
朋友推薦
微信群
其他
4. 根據(jù)您最近一次在孩子王門店購物感受，您向新朋好友或同事推薦來孩子王購物的可能性有多大？（10分表示極有可能，0分表示不可能，您的打分是?）
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
5. 您希望門店做哪些方面的提升，會增加您的推薦意愿？（最多選三項）
服務體驗-——人員服務更專業(yè)，更熱情
商品體驗——商品品類更豐富
價格體驗——商品價格更實惠
品質體驗——商品品質更有保障
物流體驗——配送時效更快
售后服務體驗——售后更方便
門店環(huán)境——門店環(huán)境更整潔
會員體驗——會員權益更吸引
互動體驗——互動活動體驗更好
6. 您最近一次在孩子王購物時，哪些因素對您的購買決策影響最大？（最多選三項）
商品豐富度（母嬰用品/玩具/食品等品類齊全）
專業(yè)服務人員（育嬰顧問/育兒問題解答等）
會員權益價值（積分/折扣/專屬服務等）
產品質量與安全性
門店環(huán)境體驗（兒童游樂區(qū)/哺乳室/休息區(qū)等）
親子互動/育兒課程
人員服務態(tài)度好
價格競爭力（促銷活動/會員價/比價優(yōu)勢等）
地理位置便捷性（交通/停車/周邊配套）
緊急購物需求滿足（急需用品能快速買到）
較好的售后體驗
7. 請您到店體驗對我們很重要！請從以下維度評價環(huán)境設施（5分代表很滿意，1分代表很不滿意，您的滿意度打分是？）
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
衛(wèi)生清潔
商品陳列
休息區(qū)舒適
設施安全性
價格清晰
8. 逛店過程中請問是否需求休息區(qū)？
有
沒有
9. 當您路過孩子王門店時：什么樣的門店布置會讓您停下腳步？
醒目的促銷信息
有趣的互動裝置
新品展示區(qū)
寶寶體驗區(qū)
溫馨的休息區(qū)
其他
10. 請對門店服務狀態(tài)進行評價——服務主動性（5分代表很滿意，1分代表很不滿意，您的滿意度打分是？）
立即問候
3秒內響應
5秒后響應
需主動尋找
無響應
服務主動性
11. 請對門店服務狀態(tài)進行評價——服務狀態(tài)表現(xiàn)（5分代表很滿意，1分代表很不滿意，您的滿意度打分是？）
消極怠慢
略顯疲憊
基本專業(yè)
保持微笑
充滿活力
服務狀態(tài)表現(xiàn)
12. 請對門店服務狀態(tài)進行評價——服務專業(yè)度（5分代表很滿意，1分代表很不滿意，您的滿意度打分是？）
完全不了解
不太熟悉業(yè)務
需多次解釋
準確回答問題
能主動推薦
服務專業(yè)度
13. 您最希望孩子王門店增加以下哪些特色內容？
潮玩專區(qū)（毛絨玩具、盲盒、卡牌、卡游、積木、IP公仔）
營養(yǎng)專區(qū)（DHA、鈣鐵鋅、葉黃素、乳鐵蛋白，益生菌等）
孕媽專區(qū)（孕媽待產包、新生兒禮盒、奶瓶、吸奶器、孕媽服飾等）
全球購專區(qū)（進口商品、美妝、奶粉、營養(yǎng)保健等）
童樂園（海洋球、旋轉木馬、滑滑梯，沙池等）
零食專區(qū)（寶寶零食、休閑零食、乳品水飲，糖果玩具等）
AI智能專區(qū)（益智開發(fā)類、智能陪伴類、互動對話類等）
14. 以下哪個環(huán)節(jié)，主要影響您購物體驗
選品階段 - 想要的商品缺貨/不合適
服務過程 - 店員響應/專業(yè)度問題
支付環(huán)節(jié) - 優(yōu)惠券使用/排隊問題
商品使用 - 質量/功能不符合預期
其他
15. 您認為門店最需要改進的三大問題是？
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