醫(yī)務(wù)社工介入接訴即辦（醫(yī)院管理版）

尊敬的醫(yī)院管理人員：

您好！

非常感謝您在百忙之中抽出時間參與此次問卷調(diào)查。本次調(diào)查旨在深入了解醫(yī)務(wù)社工介入 “接訴即辦” 工作在北京市各醫(yī)院的實(shí)際開展情況，收集意見建議，以便更好地推動該項(xiàng)工作在醫(yī)療領(lǐng)域持續(xù)、健康發(fā)展，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

您的每一個觀點(diǎn)、每一項(xiàng)反饋，對于我們?nèi)?、?zhǔn)確地把握現(xiàn)狀以及探尋改進(jìn)方向都至關(guān)重要。請您放心，本次調(diào)查嚴(yán)格遵循匿名、保密原則。問卷收集到的所有信息僅用于統(tǒng)計(jì)分析和研究目的，不會泄露您的個人身份以及所在醫(yī)院的相關(guān)信息。

再次感謝您對我們工作的支持與配合！祝您工作順利，生活愉快！

北京中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工部

一、基礎(chǔ)信息
1. 您所在的醫(yī)療機(jī)構(gòu)級別是
2. 您所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的類別屬于
3. 您所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的?？祁悇e
請選擇
4. 您目前的個人職務(wù)
5. 您主管的工作模塊是
請選擇
6. 您所在的科室
請選擇
7. 您所在的科室
請選擇
二、現(xiàn)狀與介入機(jī)制
8. 您對以下兩項(xiàng)工作了解程度如何
  • 非常不了解
  • 不了解
  • 一般
  • 有些了解
  • 非常了解
醫(yī)務(wù)社會工作
接訴即辦工作
9.

您所在醫(yī)院是否已建立醫(yī)務(wù)社工介入接訴即辦的相關(guān)制度或流程

10.

目前醫(yī)院接訴即辦流程中，醫(yī)務(wù)社工的介入節(jié)點(diǎn)是否清晰？

11. 目前醫(yī)務(wù)社工介入接訴即辦的主要觸發(fā)場景是
（請按照可能性由高到低排序）
三、認(rèn)知與戰(zhàn)略價(jià)值

12. 您認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)院 “接訴即辦” 工作中，是否有必要引入醫(yī)務(wù)社工專業(yè)力量？
13.

您認(rèn)為醫(yī)務(wù)社工最適合介入以下哪類訴求場景

（可多選，請按照由主到次排序）

14. 您認(rèn)為醫(yī)務(wù)社工在“接訴即辦”中的核心價(jià)值在于
（可多選，請按照由主到次排序）
15.

您認(rèn)為“醫(yī)務(wù)社工介入接訴即辦”對醫(yī)院以下哪些目標(biāo)的支持度最高

16. 為推動醫(yī)務(wù)社工更好介入接訴即辦，您認(rèn)為醫(yī)院需完善哪些機(jī)制
17. 關(guān)于醫(yī)務(wù)社工介入接訴即辦的工作模式，您還有哪些具體的想法、建議，或尚未解決的疑問
（例如流程優(yōu)化、角色定位、協(xié)作機(jī)制等方面，均可補(bǔ)充說明）
18. 非常感謝您提出的寶貴意見
這些反饋對我們完善工作至關(guān)重要。若您方便，歡迎留下聯(lián)系方式，我們會安排專人與您進(jìn)一步溝通細(xì)節(jié)，也期待能向您詳細(xì)反饋改進(jìn)方向。
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