2025年7月份閔行廠（上海大盛智鏈供應(yīng)鏈有限公司）承運(yùn)商服務(wù)滿意度調(diào)

1）題點(diǎn)說明:1.評(píng)分選項(xiàng):滿意(10分)，比較滿意(8)，一般(6)，不太滿意(4)，不滿意(2)，非第不滿意 (0)。

2 ) 問題事件說明：?jiǎn)栴}點(diǎn)描述事例:**年*月*日在**地點(diǎn)發(fā)生*事件

城市大區(qū)：

1、訂單發(fā)運(yùn)完成情況:各運(yùn)輸方式的發(fā)運(yùn)時(shí)間說明:自有效訂單下達(dá)時(shí)間起，汽運(yùn):48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;陸海聯(lián)運(yùn):48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨

滿意比較滿意一般不太滿意不滿意非常不滿意問題事件說明：

2.訂單送達(dá)及時(shí)性:各運(yùn)輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)送達(dá)時(shí)間說明:客戶原則上應(yīng)提前24小時(shí)告知要求發(fā)貨需求:自客戶要求發(fā)貨日起汽運(yùn)(400公里以內(nèi)):36小時(shí)到貨;汽運(yùn)(400公里以上):48小時(shí)到貨陸海聯(lián)運(yùn)集裝箱:8天到貨

滿意比較滿意一般不太滿意不滿意非常不滿意問題事件說明：

3.送貨準(zhǔn)確性準(zhǔn)確送達(dá)指將準(zhǔn)確數(shù)量貨物按照提貨單“客戶地址”列準(zhǔn)確送達(dá)

滿意比較滿意一般不太滿意不滿意非常不滿意問題事件說明：

4.貨物完好性貨物破損缺失率=破損缺失率為破損箱數(shù)/總運(yùn)輸箱數(shù)*100%，各運(yùn)輸方式的貨物破損缺失率要求:汽運(yùn)≤1%。陸海集裝箱≤1%。

滿意比較滿意一般不太滿意不滿意非常不滿意問題事件說明：

5.破損賠付及時(shí)倩況各運(yùn)輸方式賠付時(shí)間要求:各運(yùn)輸方式賠付時(shí)間要求:a汽運(yùn)小于50件現(xiàn)場(chǎng)賠付，汽運(yùn)超50件15天內(nèi)賠付:b.陸海聯(lián)運(yùn)60天內(nèi)賠付

滿意比較滿意一般不太滿意不滿意非常不滿意問題事件說明：

6.客戶投訴次數(shù) 客戶對(duì)由于運(yùn)輸質(zhì)量或服務(wù)態(tài)度等原因而引起的有效投訴次數(shù)，要求≤2次/月

滿意比較滿意一般不太滿意不滿意非常不滿意問題事件說明：

7.客戶拜訪計(jì)劃完成倩況考評(píng)期內(nèi)采用電話回訪、，電子郵件回訪及當(dāng)面拜訪等不同形式，對(duì)配送產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)滿意度進(jìn)行拜訪調(diào)查;運(yùn)輸商每月按照青啤客戶拜訪要求制定客戶拜訪計(jì)劃并進(jìn)行拜訪

滿意比較滿意一般不太滿意不滿意非常不滿意問題事件說明：

8.問題處理及時(shí) 對(duì)于反饋的問題及時(shí)提交整改方案并按照方案及時(shí)改進(jìn)完成

滿意比較滿意一般不太滿意不滿意非常不滿意問題事件說明：

9.您對(duì)運(yùn)輸商服務(wù)的建議:

更多問卷復(fù)制此問卷