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和番運(yùn)營7月外賣基礎(chǔ)運(yùn)營培訓(xùn)
1. 基本信息：
姓名：
部門：
2. 某門店近30天門店5星好評210個(gè)、4星好評45個(gè)、3星中評15個(gè)、2星差評2個(gè)、1星差評10個(gè)，請問該門店評分為多少？（四舍五入，保留小數(shù)點(diǎn)后一位）（）
A.4.5
B.4.6
C.4.7
D.4.8
3. 美團(tuán)平臺(tái)開通熱情掌柜，需要具備以下哪些條件？（）
A.近7日5分鐘回復(fù)率為100%
B.緊急消息1分鐘回復(fù)率為100%
C.月售大于500單
D.近3個(gè)月無差評記錄
4. 餓了么解鎖“差評實(shí)時(shí)可見”，需要具備以下哪些條件？（）
A.店鋪評分大于4.5分
B.近30天差評人工回復(fù)率100%/無差評
C.近7日5分鐘回復(fù)率為100%
D.近30天有效評價(jià)數(shù)大于15條
5. 激活熱情掌柜可以獲取以下哪些有效權(quán)益？（）
A. 近14天內(nèi)的評價(jià)，評價(jià)入口可與客戶在線聯(lián)系
B.顧客訂單首頁，詳情頁顯示“熱情掌柜”榮譽(yù)稱號
C.提升店鋪分
D.訂單完成后系統(tǒng)自動(dòng)向客戶發(fā)起評價(jià)邀請
6. 差評處理的流程是”遇到差評先回復(fù)再定位處理,溝通無果再申訴”,說法是否正確、（）
A.正確
B.錯(cuò)誤
7. 以下哪些選項(xiàng)無法通過差評申訴？（）
A.騎手送餐超時(shí)
B.口味、分量、服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致的差評
C.用戶未指出商家過錯(cuò)，仍差評
D.退款后仍然收到差評
8. 關(guān)于差評申訴話術(shù)技巧，以下說法正確的是（）？
A.避重就輕；盡可能選擇利于門店的申訴理由
B.有禮貌：恭敬、禮貌博取好感
C.有理有據(jù)：陳述申訴理由時(shí)，附上相關(guān)截圖證據(jù)
9. 以下那些是被動(dòng)提升好評的方法（）？
A.補(bǔ)單
B.驚喜禮品
C.發(fā)券邀評
D.好評券引導(dǎo)
10. 以下那些是電話邀約好評的回訪要點(diǎn)（）？
A.當(dāng)日訂單當(dāng)日完成回訪
B.重點(diǎn)針對門店新客進(jìn)行回訪
C.面帶微笑進(jìn)行溝通
D.結(jié)束后立馬添加客戶微信
11. 通過社群運(yùn)營提升好評的注意要點(diǎn)有哪些（）？
A.每日定時(shí)發(fā)布活動(dòng)
B.社群專人管理，及時(shí)響應(yīng)粉絲消息
C.安排水軍在群內(nèi)活躍氣氛
D.可提前準(zhǔn)備好優(yōu)質(zhì)好評的文案和圖片，提供給粉絲進(jìn)行評價(jià)
12. 門店進(jìn)店轉(zhuǎn)化率10%，下單轉(zhuǎn)化率30%，轉(zhuǎn)化率不變的情況下，門店日均目標(biāo)訂單100單，則每日曝光人數(shù)至少需要多少？（）
A.2500
B.3333
C.3999
D.3567
13. “營銷魔方通過精準(zhǔn)人群定向，專享人群創(chuàng)意、場景智能出價(jià)、全站優(yōu)質(zhì)渠道投放”，說法是否正確？
A.正確
B.錯(cuò)誤
14. “一站式推廣，曝光免費(fèi)，進(jìn)店收費(fèi)”說法是否正確？
A.正確
B.錯(cuò)誤
15. 以下哪些是袋鼠店長的產(chǎn)品優(yōu)勢？（）
A.額外贈(zèng)送9天流量加權(quán)
B.智能圈定老客及新客，智能計(jì)算發(fā)送時(shí)間進(jìn)行營銷
C.即可享受14天內(nèi)評價(jià)顧客在線聯(lián)系特權(quán)
D.支持視頻招牌動(dòng)圖海報(bào)
16. ”美團(tuán)新店特權(quán)：門店?duì)I業(yè)滿24小時(shí)，活動(dòng)配置3個(gè)以上，且商品信息已完善，系統(tǒng)直接發(fā)放基礎(chǔ)流量權(quán)益包，7天后會(huì)自動(dòng)開啟“，說法是否正確？（）
A.正確
B.錯(cuò)誤
17. 以下哪些是鉑金展位的適用場景？（）
A.菜品上新
B.新店開業(yè)
C.品牌宣傳
D.通過曝光引流，提升單量
18. 以下關(guān)于推廣出價(jià)，說法正確的是（）？
A.基礎(chǔ)出價(jià)不高于商圈推薦出價(jià)的70%
B.低谷期低價(jià)，高峰期高價(jià)（加定向出價(jià)）
C.開啟推廣出價(jià)助手
D.不開啟出價(jià)助手
19. 普通單店每日推廣預(yù)算不超過毛利的（）？
A.8%
B.9%
C.10%
D.15%
20. 哪些類型的門店適合購買袋鼠店長？（）
A.新店期表現(xiàn)優(yōu)秀的門店
B.經(jīng)營較好的老店
C.新客增長乏力的老店
D.設(shè)有大額滿減店鋪
21. 開啟新店流量卡需不需要再開推廣？（）
A.需要
B.不需要
C.門店流量曝光與商圈同行前10%均值做對比，如果仍有差距則也需要進(jìn)行付費(fèi)補(bǔ)充流量
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